Reclamo formal y solicitud de solución inmediata por engaño en la venta y cobro no autorizado

De mi consideración:Por medio de la presente, presento un reclamo formal en representación de mi abuela, la Sra. Flor Lobos Marchant, RUT: 8.104.xxx-x, con respecto a la compra de una lavadora realizada el día 20 de julio del 2026, bajo la boleta/factura N° 3556El motivo de este reclamo se debe a dos faltas graves incurridas durante el proceso de venta:1. Información falsa e inducción al error sobre el producto:El vendedor aseguró explícitamente que el modelo adquirido contaba con función y conexión para agua caliente. sin embargo, al revisar el producto en el domicilio, constatamos que la lavadora no posee dicha característica. Cabe destacar que el vendedor tenía pleno conocimiento de que el producto no contaba con esta función y, aun así, procedió a venderlo engañando a la compradora. Esto constituye una infracción directa al Derecho a una Información Veraz y Oportuna respaldado por la Ley N° 19.496 del consumidor.2. Cobro de servicio/plan no informado ni autorizado:En el detalle del cobro final, se incluyó un concepto de "plan/garantía de lavadora" por un valor de $30.480, el cual jamás fue informado, explicitado ni consentido por mi abuela al momento de realizar la transacción. Incluir cobros de forma oculta u omitir información sobre cobros adicionales vulnera gravemente la transparencia comercial.Dado que el producto entregado no corresponde a lo prometido durante la venta y se han cargado cobros indebidos, exijo una de las siguientes soluciones en un plazo no mayor a [3 a 5] días hábiles: Opción A: El cambio inmediato del equipo por un modelo que sí cumpla con la característica de agua caliente, ajustando la diferencia o anulando cualquier plan no deseado. Opción B: La devolución total del dinero abonado (incluyendo la anulación inmediata del plan de $30.480 no informado) y el retiro del producto sin costo adicional.Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito e instrucciones claras para la resolución de este inconveniente. De no recibir una solución satisfactoria dentro del plazo indicado, procederé a realizar la denuncia correspondiente ante el sernac (Servicio Nacional del consumidor) por venta engañosa y cobros indebidos.Atentamente,Esperanza Belén Pardo VásquezRUT: 22.37.0353En representación de: Flor Lobos MarchantTeléfono de contacto: 964577114Correo electrónico: [email protected]