Saque la tarjeta hites y. Y me cobraron 30 adicional

Saque tarjeta hites me cobraron 30 mil pesos adicional para poder obtenerla tuve un pequeño problema con la tarjeta y decidí cerrarla y aún no me an devuelto mi plata fui a la sucursal de hites Aser reclamos y me dijeron que se demora a 21 días hábiles en devolución de la plata y ya an pasado más de un mes y aún no me an devuelto mi plataPésimo servicio los de hites necesito que me solucionen ese problema por favor