Demora en la entrega de mi compra

Asunto: Reclamo formal por incumplimiento en la entrega de pedido y falta de respuesta — [Número de orden 26850672]​A quien corresponda:​Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con un pedido realizado a través de su empresa, HITES, el cual tenía como fecha comprometida de entrega el pasado 17 de septiembre. Al día de hoy, 22 de septiembre, el producto aún no ha sido entregado.​Me he presentado en dos ocasiones en la tienda para consultar sobre el estado de la compra; sin embargo, en ambas oportunidades la única respuesta brindada por el personal fue que desconocían la existencia o estado de mi pedido, sin ofrecerme una alternativa ni solución al respecto.​Esta situación nos ha generado un perjuicio severo a nivel personal y familiar. El producto adquirido correspondía a una camisa que mi hijo, Dereck —quien tiene condición del espectro autista—, eligió especialmente como regalo para la celebración de su cumpleaños el domingo 20 de septiembre. Al no contar con la prenda en la fecha señalada, mi hijo asistió a su festejo sin la vestimenta que esperaba, desencadenando situaciones de desregulaciones emocionales y crisis severas. Hasta la fecha, sigue consultando por su regalo sin que yo pueda brindarle una explicación clara, dada la absoluta falta de respuesta por parte de HITES.​Debido a lo expuesto, exijo una solución inmediata respecto a la entrega de mi compra o la devolución total del dinero pagado, sumado a la aclaración de las razones del incumplimiento y la falta de información en tienda.​Quedo a la espera de su pronta respuesta y gestión.​Atentamente,​Jocelyn Morales