Devolucion

Se compro una cama el 17 de abril la primera semana de mayo se solicitó devolución ya que el producto es de muy mala calidad ya que se partió la cama. El 26 de mayo me dieron respuesta de la devolución, me envían todo lo que tengo que hacer, la cual dice que tienen 4 días hábiles para hacer el retiro de la cama, ya estamos a 10 de junio y aun no la buscan, la cual necesito con urgencia la devolución para poder comprar otra cama de mejor calidad, mi hija esta durmiendo incomoda porque no tengo la cama. no dan respuesta.