Aun no se entrega el producto

Por medio de la presente, vengo en interponer un reclamo formal respecto de la compra de una lavadora marca MIDEA de 20 kg, adquirida durante el evento Cyber Day, cuya fecha de entrega comprometida por su empresa correspondía al día 03 de junio de 2026.A la fecha de este reclamo, 16 de junio de 2026, han transcurrido más de trece días desde el vencimiento del plazo informado, sin que el producto haya sido entregado y sin que exista una solución concreta por parte de su empresa. Durante este período he realizado múltiples gestiones, incluyendo llamadas telefónicas, recepción de contactos por parte de ejecutivos y la presentación de diversos reclamos formales, obteniendo únicamente respuestas genéricas y reiteradas alusiones a problemas con la empresa transportista.Resulta inaceptable que una empresa de su envergadura y prestigio pretenda trasladar al consumidor las consecuencias de sus problemas logísticos internos o de terceros contratados por ustedes. La relación contractual fue celebrada con su empresa y, por tanto, la responsabilidad del cumplimiento oportuno de la entrega recae exclusivamente en ustedes.Cabe señalar que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores establece expresamente el derecho de los consumidores a que se respeten las condiciones ofrecidas e informadas al momento de la compra, incluyendo los plazos de despacho y entrega comprometidos. El incumplimiento de dichas condiciones constituye una infracción a la normativa vigente y faculta al consumidor para ejercer las acciones administrativas y judiciales correspondientes. Asimismo, la jurisprudencia y los criterios del sernac han sido consistentes en señalar que los retrasos injustificados en las entregas y las cancelaciones unilaterales de compras constituyen incumplimientos atribuibles al proveedor y no al consumidor.Quiero dejar expresa constancia de que NO acepto como solución la devolución del dinero ni la anulación de la compra. La adquisición fue realizada durante Cyber Day precisamente por las condiciones comerciales ofrecidas en dicho evento, razón por la cual mi legítima expectativa es recibir el producto adquirido en las condiciones, precio y términos originalmente pactados.En consecuencia, exijo que se informe de manera inmediata una fecha cierta, definitiva e impostergable de entrega, junto con las medidas concretas adoptadas para dar cumplimiento a la obligación asumida por su empresa.En caso de persistir este incumplimiento, me reservaré el derecho de presentar las acciones correspondientes ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), así como ejercer todas las acciones legales que la legislación vigente me confiere para la protección de mis derechos e intereses como consumidor, incluyendo la eventual solicitud de indemnización por los perjuicios ocasionados por este incumplimiento contractual.Espero una solución efectiva, concreta y definitiva dentro del más breve plazo posible.