Prepague avance y no hacen aguste

prepague 2 avances de mi tarjeta , total 11.936.070 en sucursal moneda , Srta : LINCY SOLANGE , el sistema se cae y no pudo ingresa como pago ingreso como abono , me envió inmediatamente a tienda para que me hicieran el ajuste de prepago fui atendida por el SR. JORGE TAPIA , el sr estaba muy apurado y enojado al parecer me dice , señora eso se actualiza solo , cosa que no es así le exigí que lo hiciera y negó , al parecer a las personas mayores no tiene tiempo ... me ha traido muchos problemas el asunto tengo compras en tarjetas entre 2 millones y algo y me aparece deuda casi 5.000.000 solo exijo ajuste de mi prepago he sido amablemente atendida por su jefa GEMMA VEGA ,me dice ya lo estamos viendo el tema han pasado ya semanas 2 y aun nada solo pido que me solucionen el problema ya lo han dilatado mucho por entera culpa del SR que no hace su trabajo y su manera de atender a personas adultas no es lo correcto .quedo atenta a una solucion .