No enviaron producto comprado

Compra realizada online el 03/04, orden de compra n°1117, n° seguimiento SYCL014233484,El seguimiento se hizo hasta el 11/04, donde me indicaba que el producto ya estaba en Chile, y el 22/04 el seguimiento aparece como caducado. He enviado desde esa fecha muchos correos según se indica en la página de la tienda, y hasta la fecha ni explicación ni respuesta. He pedido la devolución del dinero ($53.990), y ninguna respuesta a la fecha.