Cruz Blanca no aplica beneficio de medicamentos en Salcobrand pese a estar incluido en mi plan

Tengo contratado uno de los planes de mayor valor con Cruz Blanca, el cual incluye beneficio/auxilio para medicamentos. sin embargo, dicho beneficio no ha podido ser utilizado en farmacias Salcobrand, pese a que debería estar disponible según las condiciones contratadas.He intentado usar el convenio en más de tres sucursales distintas de Salcobrand y en ninguna de ellas se reconoció correctamente mi beneficio. Además, el sistema tampoco me envía el correo de validación/aprobación de la transacción, por lo que el proceso queda bloqueado y finalmente debo asumir el costo sin poder aplicar la cobertura que corresponde.Esto no parece ser un problema puntual de una sucursal, sino una falla en la activación, reconocimiento o integración del convenio entre Cruz Blanca y Salcobrand. El resultado es que estoy pagando por una cobertura que, en la práctica, no puedo utilizar.solicito que Cruz Blanca regularice a la brevedad el funcionamiento de este beneficio, confirme formalmente que mi convenio se encuentra activo y me indique el procedimiento correcto para utilizarlo en Salcobrand. Asimismo, solicito que se respete lo acordado en el contrato y que se me entregue una solución por los gastos que tuve que asumir debido a que el beneficio no fue aplicado correctamente.