Resuelto Santiago: 🙂 tuve que recurrir a citar la ley que rige los derechos del consumidor en Chile, apelar a todos los fallos que son relacionados con publicidad engañosa y no cumplimiento del servicio.
Texto que envié en el correo a la ejecutiva que me vendió el "servicio" (me dijeron que no iban a hacer la devolución porque estaba "todo en regla" según sus grabaciones de las reuniones y se hacía la que no entendía mi correo):
Me vendiste un servicio donde mi foco principal era captar pacientes y no llegaron, seguí los pasos indicados y todo... Incluso, me comentaron que aún en este proceso igualmente llegan pacientes. ¿Qué hicieron con mi dinero que no obtuve ganancias ni pacientes?. En mi experiencia, el marketing nunca es tan malo para no atraer ninguno ¿Verdad? ¿Cómo manejan ustedes a nombre de doctoralia la promoción? Porque otra cosa muy importante es que su "Plan" donde te posicionan en las primeras páginas (y obviamente se entiende que los profesionales de los primeros resultados en las páginas tienen una ventaja) es pagado, siendo competencia injusta para quienes IGUAL PAGAMOS una suma que NO ES MENOR "mensualmente" (porque ahora entendí que su famoso pago en "1 transacción" permite que puedan seguir haciendo esto sin culpa puesto que NO ES UNA SUSCRIPCIÓN VERDADERA A LAS TARJETAS DE CRÉDITO).
Aún más grave y quiero destacar, que ustedes me vendieron un plan donde afirmaron que iba a tener pacientes nuevos en un periodo "relativo" (mal, tienen que ser honestos y tener claro cuáles son los plazos en donde llegarán pacientes, no asumiendo que es "relativo") y el plan no considera eso en común explícitamente ¿No suena a *****a ?
Los invito a revisar las denuncias y reclamos por el mismo asunto, es cosa de Googlear doctoralia reclamos y aparecen. De hecho, les envío algunos reclamos y denuncias de parte de otras personas ********s :
https://www.reclamos.cl/reclamo/2019/apr/doctoralia_coarta_libre_ejercicio_de_la_profesi_n
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/estafa-con-el-proceso-de-afili/caf56cf352f68f3c87 (Esta es grave porque ya está un organismo involucrado).
https://tuquejasuma.com/doctoralia/reclamos/servicio-que-no-cumple-lo-que-promete (Este es parecido a mi caso)
Entonces ¿Cómo lo resolvieron? ¿Le entregaron una solución a estos profesionales que tienen MI MISMO CASO?
Agregué el link a los enlaces para que no les complique tanto y entiendan mejor mi punto. ¿Me expliqué bien esta vez? ¿Qué curioso no ser la única, no?
Si no hay devolución, voy a denunciarlo a través de medios públicos y enviaré los documentos relatando el hecho en mi banco, incluso mi misma ejecutiva del banco mencionó que esta es una nueva modalidad de ******r a las personas, te prometen una suscripción y se hace un pago único donde NO PUEDO TENER DEVOLUCIÓN si NO OCUPO EL SERVICIO ¿Suena absurdo cierto? ¿Pagar por algo que no te funciona y pierdes una suma elevada mensualmente por nada?
Los invito a revisar los C. nacionales a los cuales enviaré toda esta información, considerando que esto puede perjudicar bastante su marketing y prestigio en territorio nacional o incluso internacional, puesto que no soy el único caso y me contacté con más gente en las mismas condiciones que yo quienes estarían felices de entregar su testimonio. Personas que incluso, no son chilenas:
Televisión Nacional de Chile
Mega
Chilevisión
Radio Biobio
Honestamente, NO ME INTERESA tener ningún trato con ustedes, sólo necesito la devolución, porque otra cosa Sra. xxxxxx, es que ustedes se rigen por las legislaciones del país vigente, entonces te cuento un poco como funciona en Chile:
1. La ley del consumidor protege frente a estos fraudes, es decir, punto 3 de la ley:
La información comercial básica deberá ser suministrada al público por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, será obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a que acceden.
¿Te parece normal entregar una información que estará perjudicando a otras personas a la hora de invertir en algo tan caro? Ahora, aún más grave, es el hecho de que A SABIENDAS de que buscaba yo en particular, me descargaron toda la responsabilidad de atraer pacientes a mi persona lo cual va en contra de la ley, tal como dice en la legislación vigente:
c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando ellos no le sean imputables;
¿Entiendes mi punto?
Fuente: Ley 19496 ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS consumidores en CHILE.
En resumen, me vendiste varios servicios extra que ni siquiera pedí y el servicio principal por el cual me suscribí no se ejecutó de manera correspondiente y ahora me culpan a mí de la responsabilidad que no resultó. Incluso, el contrato no fue visualizado durante nuestra reunión ni tampoco se explicaron las "consecuencias" que tenía si deseaba retirarme.
Lo dejo a su discreción, por último entréguenme una solución por un "servicio" que me prometió el captar pacientes lo cual nunca me quedó claro cómo funcionaba de parte de ustedes en el cómo me los iban a proveer de PARTE SUYA COMO EMPRESA, incluso xxxxxx me comentó que durante este famoso "proceso" de configuración de perfil igualmente llegan pacientes, los invito a revisar la grabación de la última reunión. Además, a usted le comenté en todo momento que necesitaba captar más pacientes.
Entonces, resumiendo solicito respuesta a los siguientes puntos en un plazo máximo de 10 días hábiles como lo establece la ley:
1. necesito información C. y concisa sobre a qué te refieres con "TODO DENTRO DE LOS PARÁMETROS". ¿Parámetros de qué? ¿Qué puntos? ¿Hay algún documento o prueba concreta de que realmente fue hecha la reunión? Exijo el documento que acredite lo tratado en la reunión, sus asistentes y la firma de cada uno, que es lo que corresponde en una empresa seria.
2. necesito en forma urgente, saber a quien dirigirme para escalar la denuncia dentro de Doctoralia. necesito nombre, correo y número.
3. Con su respuesta, me queda claro que no entregaron ninguna solución a mi caso, otra acción en contra de la ley. Pero su respuesta me sirve para adjuntarla en la demanda para mostrar que claramente, no me entregan ninguna solución para mi caso y es ilegal, algo que me solicitó mi ejecutiva en caso que ustedes no resolvieran mi problema. Por ende, solicito algún documento OFICIAL (no un correo) donde Ud o sus jefes declaren lo que me acaba de decir. Firmado, obvio.
Informo también, que envíe copia de este correo a mi abogada xxxxxxxxxx, quien me va a representar en sede Policía Local en caso que no me den una solución.
Así que quiero saber cómo van a solucionar el problema e indemnizar, porque realmente si hubiera leído opiniones de otras personas en internet, ni siquiera los hubiera contactado. culpa mía por confiar en lo que me dicen. Les sugiero atender de manera interna esta petición para no complicar el proceso, puesto que tengo colegas a los cuales ya informé cómo denunciarlos por casos similares al mío.
