Devolución de dinero

Hice una compra de un vanitorio por Internet, con retiro en tienda sucursal Santa Amalia. Tenía fecha de entrega el día 6 de Octubre. Fui a retirar mi compra el día 6 y no había llegado. tuve que hacer un viaje inesperado a otra región y por lo tanto no retiré mi compra en el plazo estipulado. Estoy esperando la devolución de mi dinero y esto no ocurre. Mientras ustedes trabajan con mi dinero yo no puedo hacer uso de él. Me parece que ya ha pasado más de un mes y no puedo seguir esperando. Soy pensionado y estoy complicada con mis gastos. gracias.