Despacho tractor corta cesped 215 kilos en camión sin rampa y sin pionetas

Buenas tardes, quiero manifestar mi malestar por el despacho de mi tractor corta césped marca Toyama. El producto llegó el día acordado, 26 de octubre.Mi reclamo formal radica en que el transporte enviado no contaba con rampa mecánica para bajarlo y peor aún solo iba el conductor como despachador, sin pionetas.Entre los dos tuvimos que ingeniar la manera de bajar del camión una máquina de 215 kilos a mano.Lo que provocó una lesión en mi columna que derivo el día de ayer en la clínica UC Christus de Santiago.Mi condición es delicada en este instante que me llevará a someterme a un tratamiento, ya que quede con una discapacidad para caminar.No es posible que despachen un producto de estás características en un camión que no tiene las comisiones mínimas para bajarlo.Estoy evaluando acciones al respecto.Por lo cual necesito que me indiques cuales son los canales formales internos que tienen para levantar este asunto. Quedo a la espera de tu respuesta.Octavio de la Fuente Quintana.