Incumplimiento en la entrega del producto

Señores EasyMe encuentro decepcionada con su servicio, primera vez que les compro, con fecha 05 de octubre compre un comedor Amelie 4 sillas color marfil, al momento de la compra informan que llegaría el dia 08 de octubre, mi esposo se toma 1 dia de su trabajo para esperar la entrega, no llego, en servicio al cliente le informan que llegaría el día 09 de octubre, me pedí un dia de vacaciones con mi empleador, y el producto nunca llego el sábado 11, llame al servicio al cliente deje el reclamo, el dia 17 recibo un llamado en el que se me indico que en 48 horas me estarían avisando cuando el producto fuera en camino, señores he llamado insistentemente por una respuesta y a la fecha no he tenido respuesta, los ejecutivos de la línea 600 600 3010, solo cumplen con dejar registro de los llamados, ni siquiera tienen acceso a revisar en que situación se encuentra la compra.1- Si me van a entregar el producto, quiero saber como se me compensara la molestia y desagrado de haber confiado en ustedes como tienda,2- De no entregarme mi producto, necesito la devolución de mi dinero, el cual se cancelo en su totalidad, el monto señalado, incluso ya tienen la factura creada.