Sky Airline

Resumen Sky Airline:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de Sky Airline son: mal servicio al cliente, cancelación o retraso de vuelos, y cobro excesivo e injustificado por boletos aéreos. Estos tres motivos representan una proporción de aproximadamente el 50%, el 25% y el 15% respectivamente. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes no están recibiendo un servicio de calidad, lo que puede afectar la imagen de la empresa. Se recomienda a la administración de Sky Airline que implemente un sistema de control de calidad, que revise periódicamente la atención al cliente, los horarios de vuelo y los precios de los boletos aéreos. Asimismo, se sugiere que se implementen estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Sky Airline:

Punteo de instrucciones para la administración de la empresa:
1. Establecer una política clara para la devolución de dinero a los clientes en caso de cancelación de vuelos, retrasos, sobreventa, etc.
2. Establecer una política clara para el trato al cliente, incluyendo la atención a bordo y el check-in.
3. Establecer una política clara para la gestión de equipaje, incluyendo la entrega de equipaje dañado, el seguimiento de objetos olvidados y el cobro por equipaje de mano.
4. Establecer una política clara para la publicidad engañosa, de acuerdo a la ley 19.496, artículo 24.
5. Establecer una política clara para el control de gestión, incluyendo la verificación de reservas, el control de vuelos, el control de personal y la verificación de pagos.

24.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

30.3% Latam

24.5% Sky Airline

14.3% Iberia

8.7% Aerolineas Avianca

8.2% JetSmart

6.3% Aerolineas Copa

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
07-12-23	Sky Airline - No dan pase de abordo en linea	32
30-11-23	Sky Airline - Rompieron Equipaje	35
29-11-23	Sky Airline - No Me Devuelven Mi Dinero	29
27-11-23	Sky Airline - Cambio de vuelo a última hora	43
24-11-23	Resuelto Sky Airline - Mala atencion a cliente	51
21-11-23	Resuelto Sky Airline - Cambio arbitrario de hora y dia de vuelo	67
20-11-23	Sky Airline - Sky Sobreventa de vuelo	63
19-11-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Pérdida de vuelo por su falta de personal	53
18-11-23	Resuelto Sky Airline - Cambio de vuelo y cancelación de vuelo	48
13-11-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Robo de perfumes desde maleta	41
13-11-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Falso Check in automático. Sobrevenden vuelos	54
06-11-23	Sky Airline - Mal servicio al cliente	68
06-11-23	No Resuelto Sky Airline - Sobreventa de vuelo	86
02-11-23	Resuelto Sky airline - devolución de dinero	71
27-10-23	No Resuelto Sky Airline - Extravió equipaje	78
21-10-23	Resuelto ssky airlines - compré un pasajeme hicieron descuento y no lo envían	75
17-10-23	Sky Airline - Aparece Nula Mi Reserva Y El Pago Se Realizó	112
16-10-23	No Resuelto Sky Airline - retrasos de vuelo de ida y vuelta	124
16-10-23	No Resuelto Sky Airline - Pago de maleta	103
15-10-23	Sky Airline - No me dejaron hacer check in aun contando con toda la documentación	90
14-10-23	No Resuelto Sernac sky airline - engaño al consumidor por venta de producto	116
13-10-23	Sky Airline - Cancelaciones sucesivas de vuelos	96
11-10-23	Sky Airline - Cobro por equipaje de mano	62
10-10-23	No Resuelto Sky Airline - Retraso vuelo	91
08-10-23	Sky Airline - Mal Servicio/devolucion	111
02-10-23	Sky Airline - publicidad engañosa, Ley 19. 496, artículo 24	96
28-09-23	No Resuelto Sky Airline - maletas extraviadas	112
26-09-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Linea Area Dañó Maleta (quebro)	91
22-09-23	No Resuelto Sky Airlines - Cambio de horario y cero respuesta	85
19-09-23	No Resuelto Sky Airline - Cancelación de vuelo sin previo aviso	74
18-09-23	No Resuelto Sky Airline - Atención a bordo	95
15-09-23	No Resuelto Sky Airline - Retraso de vuelo sin aviso y luego retrasó por falta de tripulante	91
13-09-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro excesivo en cambio de fecha de pasajes siendo que por fecha no debería de tener cobro de multa.	75
11-09-23	Resuelto Sky airlines - No hizo devolucion	158
10-09-23	Sky airline - Mal manejo de reservas	107
10-09-23	Sky Airline - No puedo realizar check automático	122
07-09-23	No Resuelto Sky Airline - devolucion de dinero	110
05-09-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Ala fecha todavía no recibo respuesta de las empresa SKy Airline por la maleta rota que me entregaron	152
02-09-23	No Resuelto Sky Airline - Me niegan acceso a billetera Sky para retirar dinero de devoluciones	191
25-08-23	Sky Airline - Perdida de Maleta	145
24-08-23	No Resuelto Sky Airline - Recuperar objetos olvidados	98
22-08-23	Sky Airline - Cobro extra de equipaje en embarque porque el counter no lo procesó, a pesar de habérselo enseñado	121
19-08-23	Resuelto Sky Airline - Reservas de asientos no respetadas	161
18-08-23	Sky Airline - Perdida de maleta	90
11-08-23	Sky Airline - No devolución de tasa de embarque y pésima atención a clientes	117
11-08-23	sky airline - Reembolso De Ticket	107
10-08-23	No Resuelto Sky Airline - Me negaron la factura	95
10-08-23	No Resuelto Sky Airline - Mal trato a usuario de parte de despacho comercisñ	141
09-08-23	Sky Airline - Mal trato al usuario	267
08-08-23	No Resuelto Aerolíneas sky - Devolución de dinero por vuelo cancelado por sky	102
08-08-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Me entregaron la maleta rota y me la avía comprado la semana pasada	185
06-08-23	Sky Airline - Retraso de vuelo	131
04-08-23	Resuelto Sky Airline - Aviso no anticipado de cancelación de vuelo	152
31-07-23	Resuelto Sky Airline - Reembolso de pasaje no recibido	228
31-07-23	Sky Airline - cierran el vuelo y no se puede chequear	133
30-07-23	Skyairline - Trampa en convenio con Banco de Chile	120
24-07-23	No Resuelto Sky Airline - Perdida de parka olvidada en avion	136
23-07-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Cobro excesivo e injustificado por boletos aéreos	106
20-07-23	No Resuelto Sky Airline S.A. - cobro de supuesta deuda y cobro por segundo asiento	86
19-07-23	Sky - No dan solución por el retraso y perdimos traslado	113
18-07-23	Sky Airline - maleta averiada	86
18-07-23	No Resuelto Sky Airline - Información falsa promo code	125
18-07-23	Sky Airline - No respetan su politica de anulacion de reserva	99
17-07-23	Sky Airline - Ejecutivos sin informacion	216
14-07-23	Sky Airline - Equipaje extraviado	83
12-07-23	Sky Airline - No devuelven dinero	205
11-07-23	No Resuelto Sky Airline - Horrible el servicio de venmta pasajes	106
11-07-23	Resuelto Sky Airline - Checkin automático	131
10-07-23	Resuelto Sky Airline - Mal trato y cobro indebido	118
09-07-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - malas prácticas	116
09-07-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro excesivo por equipaje e incumplimiento de promocion	101
09-07-23	No Resuelto Sky Airline - No dan solución a problemática presentada	105
08-07-23	No Resuelto Sky Airline - Equipaque dañado	131
05-07-23	Sky Airline - Cobro Maleta Cabina	116
28-06-23	No Resuelto Sky Airline - Tenía vuelo de Antofagasta a santiago se atraso	113
27-06-23	No Resuelto Sky Airline - Avión no llega a destino	83
23-06-23	No Resuelto aky aerolinia chile - exsiguir mi maleta dañada quiero aser usó del seguro de daños a mis pertenencias	89
23-06-23	No Resuelto aerolinia SKY - por el traslado del equipaje que fue totalmente dañado	81
22-06-23	Sky Airline - Devolución de dinero de pasaje	212
19-06-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - devolucion de plata de viaje	131
19-06-23	No Resuelto Sky Airline - Bolso extraviado	79
18-06-23	Sky Airline - Mal manejo por parte de la empresa por cancelación de vuelo	100
15-06-23	dmpresa sky - atrasos de vuelos	112
12-06-23	Resuelto Sernac Sky Airline - Devolución Valor Pasajes	213
11-06-23	Sky Airline - Check In Automatico	142
11-06-23	Sky Airline - Cobro extra de equipaje	100
09-06-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Venta de asientos a sabiendas que no pueden vender con un infante.	144
08-06-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro extra de equipaje	188
07-06-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro Abusivo Por Equipaje De Mano	120
05-06-23	Sky Airline - Robo de pertenencias	98
02-06-23	No Resuelto Sky Airline - Devolucion compra equipaje	163
31-05-23	Sky Airline - No procede a la devolución total del dinero por anulación de viaje poe enfermedad (respaldado con exámenes médicos	120
24-05-23	Sky Airline - No quieren devolver pasaje	86
22-05-23	Sky - Pasajeros preferentes	94
15-05-23	No Resuelto Sky Airline - cobro doble de equipaje	118
14-05-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro por ayuda en compra de pasajes	94
13-05-23	No Resuelto Sky Airline - Cobro injustificado	132
13-05-23	Resuelto Sky Airline - No Devolucion De Tasas De Embarque	95
12-05-23	No Resuelto Sernac Sky Airline - Destrucción y deterioro equipaje de bodega	122
08-05-23	Resuelto Sky Airlines - No devuelven el dinero de un pasaje con cambio de horario	181