Cambio de itinerario, devolucion arbitraria a billetera sky

Compre 6 pasajes desde Santiago a Republica dominicana, para agosto 2025, a los 3 meses cambiaron el intinerario de vuelo sin mayores argumentos, obligandonos a una escala de 10 horas en Lima, voy con 2 pequeños por lo cual solicite devolucion. El primer problema fue que el.monto de devolucion no coincidia con lo pagado, una vez rectiricado solicite el deposito en mi cuenta personal, no obstante, me notifican que fue depostiado a la billetera sky y que tengo que activarla. Exactamente la misma situacion experimento mi madre, lo que nos hace presumir el dolo en el actuar de la compañia, quienes hoy nos obligan a crear una billetera sky en la cual no confiamos. Queremos la devolucion todal de lo pagado en nuestra cuentad personales.