Reclamo formal por incumplimiento de contrato de transporte aéreo y vulneración de derechos del consumidor

Estimados señores/as de SKY AIRLINE,Por medio de la presente, en mi calidad de consumidor y contratante del servicio de transporte aéreo, interpongo este Reclamo Formal ante el grave incumplimiento de las condiciones pactadas y la consecuente vulneración de los derechos como consumidor, respecto al vuelo efectuado el día 26 de Diciembre de 2025, con ruta Osorno (ZOS) a Santiago de Chile (SCL).I. Antecedentes del Vuelo y la CompraVuelo: H2 102Ruta: Osorno (ZOS) a Santiago (SCL)Fecha del Vuelo: 26 de Diciembre de 2025Pasajero Afectado: Mi sobrino, Haiko Heitmann Pradines de 15 años de edad.Servicio Incumplido: Asiento de Ventana previamente comprado y pagado para el pasajero.II. Motivo del ReclamoSe adquirió y pagó específicamente por un asiento con ubicación de ventanilla para el pasajero menor de edad arriba individualizado. La razón principal de esta compra no fue una mera preferencia, sino una necesidad específica y fundamental para el pasajero, quien padece de fobias, requiriendo la visión de la ventana durante el vuelo como mecanismo de contención y control de su ansiedad.Durante el vuelo, una azafata de su tripulación procedió a solicitarle a mi sobrino, un menor de 15 años, que se cambiara de su asiento de ventanilla a otra ubicación. Si bien la funcionaria preguntó al menor, la diferencia de autoridad y la falta de personalidad del adolescente para negarse ante la petición de un tripulante, resultaron en un cambio forzado de asiento.III. Análisis de la Vulneración de DerechosEl actuar de la tripulación constituye una clara vulneración al derecho de que el servicio se preste en las condiciones pactadas y ofrecidas, conforme lo establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores (LPDC), específicamente en su Artículo 3 letra b).incumplimiento de contrato: Al haber pagado una tarifa superior o adicional por un asiento específico (ventanilla), SKY AIRLINE se obliga contractualmente a respetar dicha ubicación. Al ser cambiado el pasajero sin mi consentimiento explícito (como adulto responsable y contratante) y contraviniendo una necesidad justificada, se incumplió el contrato de prestación de servicio aéreo.Riesgo al Bienestar del consumidor: La acción de la azafata, al despojar al menor de su asiento terapéutico, ignoró o no consideró la necesidad especial del pasajero, exponiéndolo a un riesgo real de sufrir una crisis de ansiedad o una descompensación emocional. Esto constituye un actuar sumamente irresponsable y negligente por parte de la aerolínea.IV. Peticiones y SolicitudesEn virtud de lo expuesto y de la grave vulneración de mis derechos como consumidor, exijo a SKY AIRLINE lo siguiente:reembolso Íntegro del Valor Pagado por la Selección de Asiento: Exijo el reembolso completo del monto pagado por la reserva del asiento de ventanilla, el cual no fue entregado ni respetado.compensación por daño Moral y perjuicio: solicito una compensación económica por el evidente daño moral y el perjuicio causado al bienestar del menor, quien fue expuesto innecesariamente a una situación de estrés y ansiedad.Espero una respuesta formal y satisfactoria a este reclamo en un plazo no superior a 10 días hábiles. De no ser así, me reservo el derecho de ejercer todas las acciones legales y administrativas pertinentes ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y/o los Tribunales de Justicia competentes, para cautelar el respeto de los derechos de mi sobrino.Sin otro particular,Atentamente,Jeymmy Pradines DìazRut 13.735.xxx-x