Bloqueo de cuenta skyplus impide uso de puntos y genera pérdida de más de usd 400

Realizo este reclamo debido a una grave falla en el programa SkyPlus de SKY Airline, que me ha generado una pérdida económica directa y que, hasta la fecha, no ha sido resuelta por su servicio de atención al cliente, pese a múltiples intentos.Canjeé correctamente mis dólares premio del Banco de Chile para obtener los puntos necesarios en el programa SkyPlus, con el objetivo de utilizarlos para la compra de pasajes aéreos. El proceso de traspaso de los puntos fue exitoso y confirmado, sin presentar problemas en esa etapa.El inconveniente ocurre al momento de intentar utilizar dichos puntos en el portal de SKY. La plataforma no me reconoce como usuario y muestra un mensaje de “acceso denegado”, lo que me impide completamente ingresar a mi cuenta SkyPlus y hacer uso de los beneficios obtenidos.Desde ese momento:- He contactado el chat de ayuda de SKY en reiteradas ocasiones durante más de una semana.- He explicado el problema en múltiples oportunidades.- He recibido únicamente respuestas genéricas, sin solución concreta.No se ha restablecido el acceso a mi cuenta ni se me ha ofrecido una alternativa funcional.Como resultado de esta falla —totalmente ajena a mi responsabilidad— he perdido más de USD 400 en dólares premio, sin poder canjearlos ni utilizarlos, quedando atrapado en un sistema que no funciona y frente a un soporte que no entrega soluciones reales.Considero esta situación inaceptable, ya que implica:- Pérdida económica efectiva.- incumplimiento de los beneficios ofrecidos por SkyPlus.- Falta de gestión y seguimiento por parte del servicio de atención al cliente.- Vulneración de mis derechos como consumidor.solicito:La habilitación inmediata de mi cuenta SkyPlus para el uso de mis puntos, oEn su defecto, una compensación o restitución equivalente a los dólares premio perdidos.Una respuesta clara y una solución definitiva, no más derivaciones ni respuestas genéricas.Espero una solución pronta y concreta. De no ocurrir, evaluaré escalar este reclamo a otras instancias formales.