Cambiaron mis pasajes en fechas que no podia viajar y no quieren devolverme el dinero total del pasaje

El día 6 de enero realicé la compra de pasajes (ida y vuelta) a Puerto Montt, por un monto de 15.612 pesos + puntos sky plus (valorados en 47.980 pesos). El día 29 de enero, realicé un cambio en el horario por lo que pagué 52.016 pesos adicionales, para posteriormente compré equipaje por 44.980 pesos (30.012 con TC y 14.698 con puntos sky plus).El día 25 de febrero la empresa cambio mi vuelo sin consulta previa en un horario que no podía viajar. Exigi la cancelación del vuelo puesto que no tenian mas fechas y devolución completa mediante llamada telefonica (grabada), a lo que se me respondió que se me devolvería el monto completo, de TODO lo pagado. He estado constantemente llamando, y se me han dado plazos de respuesta que no se han cumplido (ninguno) y el día de hoy, responden que solo se hará la devolución del equipaje, pero no del cambio del pasaje comprado el 29 de enero. Hasta hoy solo me han devuelto los 15.612 de primer pasaje.