Sky airline – counter sin personal por horas en antofagasta: perdimos 2 pasajes y no dieron solución

El día 15 de diciembre de 2025 teníamos un vuelo nacional Antofagasta – Santiago con SKY para dos pasajeros. Llegamos con anticipación al aeropuerto para realizar el proceso normal, incluyendo despacho de equipaje de bodega (maleta de 23 kg), el cual no puede pasar por seguridad y necesariamente debe ser ingresado por el counter.El problema es que al llegar no había ningún trabajador de SKY en el counter, y la situación se mantuvo por más de 3 horas, sin atención, sin orientación y sin ninguna alternativa operativa visible. Debido a esa ausencia total de personal fue imposible despachar el equipaje y completar el proceso para abordar, por lo que finalmente perdimos los 2 pasajes.Mientras SKY no tenía a nadie en su counter, otras aerolíneas sí mantenían atención normal con personal disponible, lo que hace aún más inexplicable la falta de cobertura de SKY en un punto crítico del servicio.Lo más grave es que al comunicarnos con SKY (call center) no ofrecieron una solución real: no permitieron cambio sin costo, ni reembolso, ni una reubicación por la evidente falla operacional. Como consecuencia, para poder viajar, tuvimos que comprar un nuevo vuelo para la noche del mismo día, asumiendo un gasto adicional por un problema que no fue responsabilidad del pasajero.Esto no corresponde a un “no show” voluntario: estuvimos presentes y disponibles para volar, pero SKY no prestó el servicio mínimo de atención en counter para despachar equipaje, lo que hizo materialmente imposible abordar.solicito:reembolso de los pasajes perdidos de ambos pasajeros (y servicios asociados si corresponde).Alguna compensación por el gasto adicional incurrido al tener que comprar un nuevo vuelo por falta de solución.Que SKY explique formalmente por qué no hubo personal en counter por horas y qué medidas tomará para que no vuelva a ocurrir.