No devuelven el monto que me dijeron

Hice compra en cyber day donde ofrecian 10% descuento banco chile.El cyber comenzó con el botón banco chile malo y no aplicó el descuento.Hago el reclamo inmediatamente y me dicen que ahora el botón de pago se arregló.Me dicen que devuelva el pasaje, derecho a retracto 24 hrs y compre nuevamente con el descuento.Escriben que devolveran el total, y escriben el monto 408.000.Pero devolvieron menos dinero, escribo y me dicen que Miami no devuelven tasas.Ustedes mismos enviaron correo donde la solución a no aplicarme el 10% descuento banco chile es devolver, escriben 408.000 devolución total.Y me ******n devolviendo menos.Finalmente se quedaron con más del 10% que me robaron inicialmente.Adjunto correo donde indican que me devolverán todo, ahí aparece el numero de reserva