Devolución de pasajes aún sin respuesta

Producto de una enfermedad solicito devolución de mis 4 reservas, de las cuales 1 sola devolvieron, la segunda me enviaron el dinero a una billetera sky a la cual la app no me deja retirarla y por la página web no puedo ingresar solicito hace 4 días restablecer la contraseña y no llega el correo hablo por el chat y me dicen que me van a contactar así llevo más de 12 días, siendo que en lan el segundo día me devolvieron todo sin problema alguno, la tercera reserva me dicen que aún no hay respuesta siendo que ya pasó el plazo de los 10 días y la cuarta reserva me la rechazaron de forma arbitraria siendo que es el mismo vuelo y los mismo integrantes los cuales son mi familia mi esposo y mis dos hijos , es una burla llevo 12 días tratando de contactarme con sky la atención es pésima! Me han echo enviar más de 6 veces todos los documentos certificados de nacimiento de mis hijos certificado de matrimonio certificado médico siendo que yo titular de la tarjeta compré los pasajes, La peor experiencia que he tenido con una aerolínea! Lo peor es que es el dinero de tanto sacrificio juntamos para nuestras vacaciones que por enfermedad tuvimos que cancelar aun estando enferma no tienen consideración alguna.