Grave abuso verbal, daño emocional e incumplimiento términos y condiciones Banco Chile vuelo H2 503

Santiago, 23 de marzo de 2025REF: incumplimiento grave DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALIANZA TRAVEL | SKY - VUELO H2-503 SCL-EZEPor medio de la presente, yo, Pablo Fernández Sepúlveda, titular de tarjeta de crédito del Banco de Chile y usuario afectado, vengo a manifestar mi más profunda disconformidad y a formalizar una denuncia por el grave incumplimiento contractual ocurrido hoy, 23 de marzo de 2025, en relación al vuelo H2-503 con destino a Buenos Aires (EZE).HECHOS1. Como cliente titular de una tarjeta de crédito del Banco de Chile, me encuentro adscrito a la "Alianza de Beneficios Travel | Sky", convenio vigente hasta el 31 de marzo de 2025 según los términos y condiciones oficiales.2. Dicha alianza contempla expresamente beneficios exclusivos para clientes como yo, incluyendo el transporte gratuito de una maleta en vuelos nacionales e internacionales operados por Sky Airlines.3. Basado exclusivamente en este beneficio contractual, opté por adquirir un pasaje en Sky Airlines a un precio considerablemente superior al ofrecido por otras aerolíneas para el mismo trayecto.4. Durante el proceso de check-in, personal de Sky Airlines confirmó verbalmente la aplicación de dicho beneficio, autorizándome a proceder sin cargos adicionales por mi equipaje.5. sin embargo, al momento del embarque (programado para las 12:05 hrs.), de manera intempestiva y arbitraria, fui detenido por personal de la aerolínea, quienes desconocieron completamente los términos de la alianza vigente y me exigieron bajo amenaza de no permitir mi abordaje, el pago inmediato de $70.000 (setenta mil pesos) por concepto de equipaje.6. Ante la inminencia de la partida y la imposibilidad de resolver la situación en ese momento, y dado que viajaba en compañía de mi padre, me vi forzado a efectuar dicho pago bajo evidente coacción y en clara vulneración de mis derechos como consumidor.FUNDAMENTOS JURÍDICOSEste incidente constituye una vulneración flagrante a:1. Los términos explícitos de la "Alianza de Beneficios Travel | Sky" establecidos entre el Banco de Chile y Sky Airlines, con vigencia hasta el 31 de marzo de 2025.2. La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente: - Artículo 12: incumplimiento de las condiciones contractuales - Artículo 13: Negativa injustificada de venta del servicio - Artículo 23: negligencia en la prestación del servicio causando menoscabo al consumidor3. La buena fe contractual y principios básicos del derecho comercial chileno.consecuenciasEste incumplimiento provocó:1. Un perjuicio económico directo de $70.000 indebidamente cobrados.2. Un grave trastorno a mi itinerario de viaje planificado.3. Un significativo daño emocional al ser expuesto públicamente a una situación degradante.EN CUANTO A LAS MEDIDAS ADOPTADASInformo que he procedido a:1. Contactar a mi representación legal especializada en derecho del consumidor.2. Documentar exhaustivamente todos los antecedentes del caso.3. Iniciar los procedimientos para presentar denuncia formal ante: - sernac (Servicio Nacional del consumidor) - Junta de Aeronáutica Civil (JAC) - superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras - Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) - Dejar todo documentado en reclamos.clPETICIONESEn virtud de lo expuesto, exijo:1. La devolución inmediata del monto indebidamente cobrado ($70.000).2. Una compensación económica por el daño moral ocasionado, a ser determinada.3. Una explicación formal y disculpas públicas por el trato recibido.4. La implementación de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento efectivo de los términos de la alianza.Advierto que, de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 5 días hábiles, procederé sin más trámite a las acciones legales correspondientes, reservándome el derecho a todas las acciones civiles, administrativas y eventualmente penales que la legislación chilena contempla para estos casos.Esta comunicación constituye el primer paso formal de un procedimiento que, de ser necesario, será escalado a todas las instancias pertinentes.Atentamente,Pablo Fernandez SepulvedaPasajero Vuelo H2-503Cliente Banco de Chile