Realizaron venta sin tener el producto en stock y no realizan devolución de mi dinero

Buenos días, realicé compra de 8 ruedas 39 D y 42 D para campeonato de mi hija en Temuco, en app SPORT roller, me llegó correo con notificación que mi compra había sido exitosa, cuando llamo a la tienda a la semana siguiente para consultar por mi envío, Renato, me dice, su pedido no llegará por qué las ruedas no se encuentran en stock, le digo, pero ni siquiera me llamaron para comprarlas en otra tienda, me dice que su compañera a la que yo llamé preguntando por las ruedas el jueves 4 de junio, me había llamado, situación que ellos mismos comprobaron no fue así ( solo había llamada entrante mía el jueves, antes de realizar la compra, hacia el teléfono de ellos) le dije, que que por favor ya que había sido error de ellos, por venderme y descontar de mi cuenta ruedas que no tenían en stock y no siquiera me llamaron, me hicieran devolución inmediata y me dijo, que se demoraban 4 días más, ya iba una semana, por qué debería esperar 4 días más? Si yo pagué por un producto que no estaba en stock y mi hija no tendría sus ruedas para el campeonato, aún sigo esperando respuesta de la jefa de local y no ha llegado la devolución a mi cta.