Incumplimiento de envío prioritario y mala gestión de atención al cliente

Contraté con Chilexpress un envío de documentos personales importantes mediante la Orden de Transporte N° 701019204631, bajo modalidad de servicio PRIORITARIO. Al momento de contratar y pagar el servicio, el compromiso informado era que la entrega se realizaría el día 26 de mayo antes de las 11:00 horas.sin embargo, llegado el horario comprometido, el envío no fue entregado. Peor aún, según la información de seguimiento disponible para el cliente, el paquete ni siquiera figuraba con salida clara desde la ciudad de origen, Ovalle, por lo que era evidente que no cumpliría con el plazo ofrecido para un servicio prioritario.Me comuniqué con atención al cliente antes del vencimiento del plazo para advertir esta situación y solicitar una solución o gestión preventiva. La respuesta recibida fue básicamente que aún no eran las 11:00 y que debía volver a comunicarme después si el envío no llegaba. Es decir, no se levantó ningún requerimiento formal, no se entregó número de caso, no se investigó el desfase informado por el seguimiento y tampoco se me dio una alternativa concreta, pese a tratarse de documentos personales importantes y de un servicio expresamente contratado como prioritario.Posteriormente, al intentar volver a contactar a Chilexpress, el sistema de atención fue deficiente, con esperas, respuestas automatizadas y cierre de sesión sin que se gestionara adecuadamente mi caso. Esto aumentó la incertidumbre, ya que no solo se incumplió el plazo contratado, sino que además no recibí una atención eficaz para saber dónde se encontraban mis documentos ni qué procedimiento correspondía seguir.El perjuicio no se limita al valor declarado del envío, ya que se trata de documentos personales cuya pérdida o demora puede generar costos de reposición, trámites, traslados, pérdida de tiempo, riesgos por uso indebido de información personal y otros inconvenientes. Además, el servicio prioritario pagado no cumplió su finalidad principal: entregar dentro del plazo comprometido.Por lo anterior, reclamo formalmente contra Chilexpress por incumplimiento del servicio contratado, deficiente atención al cliente, falta de gestión oportuna y ausencia de una respuesta concreta frente a un envío prioritario de documentos personales.