Incumplimiento servicio

Envié encomienda ot 240101001280, que tenía fecha de entrega 24/7, era un dev de jeans comprado en mercado pago, empezaron los problemas apareciendo al hacer seguimiento diciendo que estaba retrasado, me comuniqué al chat, y Luis señaló que iba en camino que no me peeocupara, luego apareció que el domicilio estaba incompleto, ahí me atendió Johan diciendo que si conductor necesitaba mas datos o algo me contactaría, nunca pasó, volvi a consultar 27/7 fabian ahora señala que está en ruta , tampoco me contactan, volví a consultar ahora Katty, que señala que tenían hasta ese dia hasta las 19 hrs para entregar, que por los eventos dr clima no habia sido entregada, y que si no lo hacian cuando tuviera la encomienda en mis manos hiciera reclamo por incumplimiento de servicio y que se devolvía lo pagado ( $7760), lo cual hice y chilexpress no reconoce su error y solo me envia 2 cartas estúpidas de disculpas.Después de días siendo atendida por Luis, Johan, Fabían, Katty, Francisca sigo sin saber cual fue la verdad para no entregar la encomienda, cada quien en su momento me dio una disculpa distinta, nunca me contactó conductor para datos direccion envío, y arbitrariamente me la devuelven y no me reembolsan como su misma ejecutiva dijo procederían.Pagué para que el jeans fuera a pasear a stgo.y se pasó plazo para devolver por lo que ppr culpa de ellos perdí $39990 mßs los $7.660, por lo que considero justo me devuelvan lo que pagué de envíoPésimo servicio y peor aún los ejecutivos que dan diferentes respuestas cads uno y no solucionan nada.Terminaron diciendo que la dirección era incompleta y que por eso no hay compensacion monetaria, pero la dirección existe va bien , y segun los chat iba en ruta, iba a ser entregada, que el clima retrasó o sea mienten para no devolver $7760 a pesar que yo perdí mucho mas que ellos.