Robo de envío OT 696736035262

Señores Chilexpress:Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal y de carácter urgente respecto de la Orden de Transporte N° 696736035262, correspondiente a un envío realizado desde la sucursal de Cerro El Plomo el día de ayer, cuyo contenido era un MacBook Air de 13" con chip Apple M5.Al realizarse la entrega, se constató que la encomienda llegó con la caja abierta, violentada y con evidentes señales de manipulación, encontrándose el paquete sin el equipo en su interior. En otras palabras, lo único que fue entregado fue una caja vacía, mientras que el computador fue sustraído durante el proceso de transporte y custodia a cargo de Chilexpress.Adicionalmente, resulta aún más grave que el envío figure en el sistema como "entregado correctamente", cuando en realidad el producto adquirido jamás fue recibido. Lo único que llegó a destino fue un embalaje vulnerado y sin su contenido principal.Este hecho constituye una grave falta de seguridad y una vulneración inaceptable de la cadena de custodia de la encomienda, generando un importante perjuicio económico y personal.Por lo anterior, solicito de manera inmediata:La apertura de una investigación formal y urgente sobre el destino del equipo sustraído.La revisión completa de la trazabilidad del envío desde su recepción en la sucursal de Cerro El Plomo hasta su supuesto proceso de entrega.La revisión de cámaras de seguridad, registros internos y personal que tuvo contacto con la encomienda durante el traslado.La entrega de un informe formal con los resultados de dicha investigación.La ubicación y recuperación del computador sustraído, ya que nuestro principal interés es que el equipo aparezca y sea entregado a su legítimo destinatario.En caso de no lograrse la recuperación del equipo, la compensación e indemnización correspondiente por la pérdida total del producto.Dejo expresa constancia de que el envío fue recibido en condiciones irregulares, con claros signos de violación del embalaje, y que el contenido no fue entregado pese a que el sistema registra la operación como completada.solicito una respuesta inmediata y acciones concretas para esclarecer los hechos, identificar a los responsables y recuperar el equipo sustraído a la brevedad posible.De no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar los antecedentes ante las autoridades competentes y los organismos de protección al consumidor correspondientes.Atentamente,Johanny González Rosilloncorreo: [email protected]