No cumplimiento envío

Señor Alfonso Díaz Ibáñezgerente GeneralChilexpressPOngo en su conocimiento la negligencia y falta de probidad de su empresa y funcionarios, quienes se comprometen a entregar un servicio que finalmente no cumplen y ni siquiera se dignan a entregar una disculpa o un trato humano a las personas afectadas.Mi error fue confiar en ustedes y no en Correos de Chile, a través del cual he realizado muchos de mis envíos, sin problemas y con mucha diligencia y cumplimiento por parte de la empresa. Pero la sucursal Universidad de Chile me quedaba en esos momentos más cerca y llevé mi paquete el 24 de septiembre, a las 10 de la mañana, ingresándolo para envío a la comuna de San Bernardo. Me dijeron que por pagar la tarifa básica el envío demoraría aproximadamente cinco días. El 29 de septiembre, día en que se suponía se despacharía el envío, este no llegó, ni en el resto de los días hasta hoy 7 de octubre, ocho días después de lo comprometido. El destinatario y yo pasamos pendientes cada uno de estos días, por si recibíamos el llamado para la entrega. Despúes de los tres primeros días escribí mañana y tarde y solo me atendían robots y no me daban ninguna solución, solo me dieron un número de reclamo y señalaron que se iba a gestionar. Mi paquete sigue apareciendo como "Retrasado" en Pudahuel y listo para ser enviado. El envío tiene un enorme valor sentimental, es un libro sin reediciones, que no está disponible en el mercado y era un regalo para una hermana, ya que en él salía uno de mis cuentos dedicado a ella, destacando su heroísmo por el rescate de niños durante el terremoto de Valdivia en el año 1960. Es una pieza irrecuperable, que iba acompañada de una dedicatoria y de una bolsa especial aromática realizada por mí, con lavandas de mi jardín. todos los días consulté si el paquete se había perdido y por qué no me lo decían para no seguir esperando, pero nada, solo se remitían a que hiciera el seguimiento en línea, donde seguía apareciendo como "rezagado en Pudahue"l. Y así día tras día, con los nervios de punta. Hoy insistí varias veces y al final me enviaron a Temu (¡!). Insistí nuevamente y ahí me señalaron que "el envío se extravió, por lo tanto po podrá ser entregado" (¡??????). ni siquiera una disculpa, solo esa frase y listo. No se puede jugar así con la confianza de las personas y tener, además, tan poca empatía. ¿Le gustaría a usted enviar un objeto de gran valor sentimental por un courier como Chilexpress y que después de nueve días le digan "el pedido se extravió y por lo tanto no podfrá ser entregado"?Póngase en los zapatos de sus clientes, señor gerente General. Bueno, a las empresas solo les interesa ganar dinero, cuanto más mejor, pero ¿a costa de qué? A costa de personas comunes y corrientes, como yo, que confían en una empresa que se vanagloria de un servicio y una disposición que no tienen. No enmendarán la falta de servicio y la falta de empatía pagando los cuatro mil pesos del envío y los 20 mil pesos del libro. Nadie nos pagará, ni a mi hermana ni a mí, las largas esperas, las molestias, la desazón, la rabia, la tristeza por esta injusticia y negligencia mayúsculas. Espero que mejoren su servicio y no sigan perjudicando a tantas personas que inocentemente confían en ustedes.Raquel Azócar EscamillaPeriodista UC