Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

El día 8 de octubre de 2026 recibí una llamada de una persona que se identificó como repartidor de Chilexpress, informándome que se encontraba en mi domicilio para entregar una encomienda correspondiente a una secadora Samsung de 9 kg, adquirida el pasado 5 de octubre.El problema es que nunca se me informó que Chilexpress sería la empresa encargada del despacho, ni recibí correos electrónicos, mensajes o notificaciones indicando que mi pedido se encontraba en camino o que sería entregado durante ese día. Simplemente recibí una llamada cuando el repartidor ya se encontraba en mi domicilio, sin ninguna coordinación previa.Esta situación me generó bastante desconfianza, ya que inicialmente incluso pensé que podía tratarse de un intento de *****a . Esto se vio agravado porque el repartidor desconocía qué producto estaba entregando, indicándome que se trataba de una lavadora, cuando en realidad mi compra corresponde a una secadora.Al explicarle que no me encontraba en mi domicilio y que, por lo tanto, no podía recibir la encomienda en ese momento, le pregunté qué sucedería con la entrega. Me respondió que debía consultar con su supervisor y que me comunicaría con él. sin embargo, cortó la llamada sin entregarme ninguna respuesta ni solución.Lo más grave de esta situación es que posteriormente el repartidor informó que yo había rechazado la compra, lo cual es absolutamente falso. en ningún momento rechacé el producto ni manifesté intención alguna de cancelar la compra. Únicamente le expliqué que no me encontraba en mi domicilio y que no podía recibir una entrega que jamás había sido informada ni coordinada previamente.Considero inaceptable que se haya comunicado una situación que no corresponde a lo ocurrido, especialmente porque esto podría generar problemas adicionales con mi compra, como una devolución al remitente o una eventual cancelación.Además, desde las primeras 24 horas posteriores a la compra me había comunicado con Samsung para solicitar una modificación de la fecha de entrega, debido a problemas de disponibilidad. De hecho, el mismo 8 de octubre recibí un correo de Samsung informándome que mi solicitud de aplazamiento había sido acogida y sería derivada al área de transporte. Esta comunicación ocurrió prácticamente al mismo tiempo en que el repartidor intentaba realizar la entrega, evidenciando una falta de coordinación entre las empresas involucradas.Considero que ha existido una deficiente gestión del despacho, una evidente falta de comunicación con el destinatario y, sobre todo, una entrega de información incorrecta por parte del repartidor. Como cliente, no corresponde que deba asumir las consecuencias de una entrega realizada sin previo aviso, menos aún cuando se informa falsamente que rechacé recibir el producto.Por lo anterior, solicito que Chilexpress:Aclare lo sucedido con el intento de entrega del 8 de octubre.Rectifique cualquier registro o información que indique que rechacé la encomienda, ya que esto nunca ocurrió.Confirme que el producto no será devuelto al remitente por un supuesto rechazo de mi parte.Coordine con Samsung una nueva entrega a partir del 12 de octubre, fecha desde la cual tengo disponibilidad para recibir el producto.Informe oportunamente la fecha de entrega y proporcione los antecedentes necesarios para realizar el seguimiento del despacho.Espero recibir una respuesta concreta y una solución efectiva, ya que toda esta situación ha generado inconvenientes, incertidumbre y una considerable desconfianza respecto de la gestión del servicio de transporte.