Derco – entrega de suzuki across 0km con piezas repintadas y descuadradas de fábrica

El motivo de mi reclamo es exponer la inaceptable respuesta y la falta de control de calidad por parte de Derco Chile, tras la adquisición de un vehículo supuestamente "0 kilómetros": un Suzuki Across Híbrido, nuevo modelo para posicionar a la marca en el país. Con fecha 8 de mayo de 2026, se constataron evidentes imperfecciones. En dicha oportunidad, en la automotora reconocieron visualmente que el alerón y el portalón trasero se encuentran repintados, sumado a un notorio descuadre en el montaje del portalón. Jamás se me informó al momento de la compra que la unidad había sido intervenida o reparada. El vehículo quedó inmediatamente bajo custodia de la automotora ese mismo 8 de mayo a la espera de una solución digna. sin embargo, recién hoy la respuesta entregada por el equipo técnico de Derco es insólita e impresentable para el estándar de la marca: argumentan textualmente de forma telefónica que el vehículo "viene así de fábrica" por diferencias del material plástico, pretendiendo normalizar que un auto nuevo se entregue reparado o repintado en sus piezas originales. Como cliente fiel a Suzuki por años, considero esto una baja clara en la calidad y controles sobre sus nuevos modelos de vehículos. Para agravar la situación, el auto sigue en custodia estacionado totalmente a la intemperie, sin los cuidados mínimos para evitar daños ambientales o superficiales mientras se resuelve el conflicto. Ya he ingresado la denuncia correspondiente ante el sernac (Caso N° R2026W11108846). Adicionalmente, informo de manera pública que he contratado un estudio independiente de ingeniería forense automotriz, quienes se presentarán el próximo lunes 01 de junio en la sucursal para realizar un peritaje técnico externo con tecnología micrométrica y certificar legalmente el estado real de la pintura. De igual forma, mi abogado ya se encuentra en conocimiento de todos estos antecedentes. Exigencia: > Dada la total pérdida de confianza en el control de calidad de Suzuki y la nula seriedad de la postventa de Derco, exijo la devolución total del dinero pagado. No aceptaré reparaciones ni cambios de piezas (como el cambio de portalón que ofrecieron de manera particular) en un vehículo que compré con la promesa y el valor de un 0 kilómetros de fábrica.