Entrega no cumplida

Durante los días de Ciber day, realicé una compra por medio de la página de Falabella, todo bien, pero el sistema me informó que la entrega se realizaría el día 11 de Junio, fecha que no se cumplió, luego me informan que a más tardar la entrega se realizaría el día 13, sin embargo tampoco llegó. ante esto ingresé un reclamo en la misma aplicación y no tuve respuesta, luego me comuniqué por Wattsapp y solo respondió la asistencia en línea, luego me pasó a una ejecutiva que no me dio ninguna información del motivo del atraso o la no entrega o alguna esperanza de entrega.Finalmente solo me quedó realizar la anulación de la compra.como se extraña cuando Falabella era una tienda que cumplía y respetaba a sus clentes.