Falabella

Los principales motivos de reclamo de Falabella son: mal atención al cliente (17%), incumplimiento de entrega de producto (14%), cobros indebidos (14%), devolución de productos (11%) y cobro por cuotas canceladas (11%). Esta tendencia es preocupante, ya que muestra que Falabella no está cumpliendo con los requerimientos básicos para una buena atención al cliente. Además, el incumplimiento de entrega de productos y los cobros indebidos son graves problemas que deben ser resueltos inmediatamente.

21.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

40.9% Abcdin

33.8% Ripley

32.1% Hites

27.4% La Polar

25.4% Paris

21.2% Falabella

Reclamos por año

producto despacho entrega compra incumplimiento dinero cobro fecha devolución llega internet servicio seguro cambio falabella publicidad devolucion venta engañosa demora tarjeta entregado pago atención llego garantia comprado retraso devuelven nota pedido atencion cliente cumple cmr entregan online cumplen indebido productos cuenta extendida respuesta deuda estafa credito retiro compre nunca estado falta tienda domicilio aun llegó garantía problema crédito cobranza cumplimiento defectuoso orden plazo falla ha incompleto aún engaño hace llegado stock falsa fraude mese han cancelación celular pésima robo error dan atraso responden reembolso cuota día recibido realizado como punto embargo cancelada envío malo excesivo información ma envio calidad pero

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
29-05-23	Seguros Falabella - No reembolso de bono	12
29-05-23	Falabella - Ofrecen retiro en tienda de productos y al cancelar sólo tienen despacho y al doble de lo habitual	21
29-05-23	Falabella - Producto rechazado	21
28-05-23	Seguros Falabella - Póliza soap no llega	24
28-05-23	Falabella - Fraude Dicom	19
28-05-23	puntos falabella - Devolución De Puntos	33
27-05-23	Falabella - Insistencia reiterada por deuda de otra persona	24
26-05-23	Cmr falabella - Mandato cobro parcial	31
26-05-23	Fallabela - No devolucion de dinero	29
26-05-23	Falabella - Error en la facturación mensual	36
25-05-23	Falabella - No me han abonado puntos por opinar sobre un producto	19
25-05-23	Falabella - Discriminan A Los Hombres En Los Comerciales	24
25-05-23	Falabella - Devolución de cmr puntos	17
25-05-23	Falabella - Mandato telefonico	28
24-05-23	Falabella - Cobro De Mandato	28
23-05-23	Falabella - Cobro De Mandato	28
23-05-23	Falabella - No ingresan los puntos CMR en compra	28
22-05-23	Falabella - no llega mi producto	31
22-05-23	Falabella - Cobro excesivo	44
19-05-23	No Resuelto Sernac Falabella - Envio De Producto Equivocado	46
18-05-23	Falabella - Retencion en contra de su voluntad	74
18-05-23	No Resuelto Falabella Gerente general - Uso fraudulento de tarjeta de débito sin clave, sin ingreso al respectivo banco banco, sin coordenad	47
18-05-23	No Resuelto Falabella - No Reembolso De Dinero	46
17-05-23	Falabella - Extrema Dificultad Para Pagar Cuentas	56
16-05-23	Falabella - despacho y entrega falsa	57
14-05-23	Falabella - Dicen que entregaron el producto y es falso	43
14-05-23	Resuelto Falabella - Compras online incumplidas	32
13-05-23	Falabella - No llego pedido	40
13-05-23	Resuelto Sernac Falabella - no llega mi producto	53
13-05-23	Falabella - Cobros indebidos	66
12-05-23	Resuelto Seguros Falabella - No cumplen	49
11-05-23	Falabella - reloj malo de fábrica	46
10-05-23	falabella por compra en tienda - tv se vé mal la imagen	40
10-05-23	Falabella - Fraude al consumidor	50
10-05-23	Seguros Falabella - ellos como corredor se lavan las manos	45
09-05-23	No Resuelto Sernac falabella cambio de puntos - el motivo de entrega producto incompleto	62
09-05-23	No Resuelto Seguros Falabella - Aumento en la cuota sin previo aviso	50
08-05-23	falabella seller - no pagan la comisión de las ventas	61
06-05-23	Resuelto Falabella - Me cobraron en caja y no entregaron el producto	54
06-05-23	Falabella - Devolucion de productos	57
05-05-23	No Resuelto Falabella - Llamados de hostigo	49
03-05-23	Resuelto Falabella - Personal de despacho	51
03-05-23	Falabella - Cancelación de pedidos	66
02-05-23	No Resuelto Sernac Falabella - Despacho No Llega	48
02-05-23	Falabella - Compras no realizadas	57
01-05-23	No Resuelto Sernac Falabella - Ingresé un reclamo pero apreté mal el botón de resuelto	51
30-04-23	No Resuelto Sernac Falabella - Robó dentro de la tienda	63
29-04-23	No Resuelto Falabella - Mala atencion	64
28-04-23	Falabella - No responden por una compra que llegó incompleta	58
28-04-23	No Resuelto Falabella - Cobros indebidos	80
26-04-23	No Resuelto Sernac Falabella Retail - Fraude	64
26-04-23	Falabella - cobranza indebida	58
25-04-23	puntos falabella - no recibi producto canjeado por puntos	48
24-04-23	Falabella - No reembolso	93
24-04-23	No Resuelto Sernac Falabella - Invalidación de Cuotas	68
24-04-23	Falabella - Cobro por cuotas canceladas	59
23-04-23	Falabella - Devolución de productos	54
23-04-23	Resuelto Falabella - loza en mal estado venía rota	48
23-04-23	No Resuelto Falabella flex - Mala calidad de producto	43
23-04-23	falabella llama a cada rato - dejen de molestar	51
20-04-23	No Resuelto Falabella - Incumplimiento de portabilidad	71
20-04-23	Fallabella.com - Incumplimiento De Entrega De Producto .	108
20-04-23	No Resuelto Sernac Falabella y Sodimac - no cumplimiento de entrega por producto comprado en internet	78
19-04-23	No Resuelto Falabella - Cmr falabella	56
19-04-23	No Resuelto Sernac Falabella - Cobro de otra persona	77
19-04-23	Debito falabella - Me quitaron el dinero	69
18-04-23	No Resuelto Sernac Falabella - apropiación indebida	85
18-04-23	Falabella - No llega el producto	81
18-04-23	No Resuelto Sernac Seguros falabella - Incumplimiento	176
16-04-23	No Resuelto Seguros falabella - Me dicen que el seguro no cubre cañería oculta	58
15-04-23	No Resuelto Falabella - Empleada	77
15-04-23	No Resuelto Falabella - No me enviaron una boleta	71
14-04-23	No Resuelto Falabella - Persecución de los guardias	85
14-04-23	No Resuelto Falabella - Incumplimiento de Entrega producto	72
14-04-23	Falabella - sin resolucion a pago duplicado	61
14-04-23	No Resuelto falabella.cl - productos no enviados	82
13-04-23	Resuelto Seguros Falabella - Pésima gestión con denuncia de siniestro de seguro Compra Protegida de Falabella	87
13-04-23	No Resuelto Falabella - No respetaron valores en etiqueta	65
13-04-23	Falabella - Tarjeta bloqueada	69
12-04-23	Tienda Falabella - Garantía Extendida Sin Atender	84
11-04-23	Falabella - Producto no entregado	64
10-04-23	Resuelto Falabella, Chubb seguros - no pago de seguro oncológico	112
10-04-23	Falabella - Desaparición de saldos	61
10-04-23	No Resuelto Falabella connect - Estafa y no aplicacion Nota de Credito	56
09-04-23	No Resuelto Seguros falabella - Me cambiaron seguro de vida	84
08-04-23	Falabella - cancelacion de pedido sin explicación alguna	80
07-04-23	No Resuelto Sernac falabella o banco falabella - duplicidad de tarjeta cmr	89
07-04-23	No Resuelto Falabella - No Devolucion De Dinero	77
06-04-23	falabella seller center - retención de cobros injustificable	76
06-04-23	Falabella - Cobro indebido en tarjeta CMR	98
05-04-23	No Resuelto Seguros Falabella - Rotura Parabrisas Durante Asistencia	70
05-04-23	Falabella - Mala atención del transportista	43
05-04-23	Falabella - Por pago realizado y aun no tengo solucion ,me esta afectado otras cosas	40
04-04-23	No Resuelto debito falabella - cobro no válido en fechas invalidas	50
04-04-23	No Resuelto Sernac falabella.cmr puntos - no han realizado devolcuion de puntos cmr.	62
03-04-23	Cmr Falabella - Bloqueo	72
03-04-23	Falabella - Garantía extendida	52
03-04-23	Resuelto Falabella - No cumplimiento de plazos ni respuesta a devolución de dinero	77
01-04-23	A falabella - Pague el seguro obilgatorio del vehiculo y no me entrego el comprovante	48
01-04-23	No Resuelto Falabella - molestias	61