Falta de comunicación y mentiras al momento de solicitar el credito

Mi nombre es M. Tejo y hace más de 7 meses que mi hija solicito un crédito hipotecario ya que tiene el subsidio, desde el banco le indican que si puede optar a una vivienda le derivan una ejecutiva Laura, la cual nunca contestaba los mensajes y mucho menos las llamadas, en este tiempo fue el tasador se canceló 120000 pesos más los gastos operacionales de 1.500.000 cambiaron ejecutiva pamela, al principio todo bien pero después el mismo problema se consulta algo contestan a la semana siguiente con suerte, solicitaron nuevamente todos los documentos antes entregados, está solicitud fue pedido de un documento ose 3 meses entregando está solicitud, cuando se supone que estaba todo listo para realizar la escritura salen que el tasador indicó que hay 22 metros sin regularizar y así no se puede entregar el hipotecario, se consulta cuál es la parte NO REGULARIZADA y ayer con fecha 27 de abril 2026 contestan que el banco no puede asesorar y que no es viable la compra. mi hija está con crisis de pánico yo estoy con calmantes ya que la casa dónde vivimos ahora tengo que entregar en mayo y que se suponía que estaba todo listo. NO ENTIENDO EL PROCESO DE ESTA ENTIDAD YA QUE TODO EL TRAMITE ES POR CORREO O MENSAJE NADA PRESENCIAL, SOLO sacan dinero y después se lavan las manos es UNA GRAN *****a FALABELLA CREDITOS HIPOTECARIO. necesito una solucion A este problema O ME VOY. QUEDAR EN LA CALLE POR MALA GESTION DE FALABELLA , SE SOLITO UNA NUEVA TASACION a la cual no nos dan respuesta. ESTAMOS DESESPERADAS Y ENFERMAS CON TODO ESTO