Compra televisor mal estado

Estimados, buenas tardes:Me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo respecto a la compra de un televisor Philips Ambilight de 65 pulgadas, realizada el 12.04.2026 en tienda Falabella Plaza Oeste, equipo que fue pagado en su totalidad y que desde el inicio ha presentado fallas continuas.El televisor comenzó fallando con la pérdida de sonido, y posteriormente presentó problemas de congelamiento (se pegaba) y desconexión de internet. Ante esto, contacté primero a Falabella, donde me indicaron que debía llevarlo directamente a Philips. Al contactar a Philips, me señalaron que se trataba de un tema de software y enviaron una actualización, la cual recuperó el sonido, pero no solucionó los problemas de desconexión de internet ni de congelamiento del equipo.Realizamos un nuevo levantamiento, y en esa oportunidad Phillips indicó que debíamos llevar el televisor a la tienda donde se compró para gestionar el cambio. Llevamos el equipo a la tienda Plaza Oeste, donde fuimos atendidos por el supervisor Diego, quien informó que no podían realizar el cambio en tienda porque los televisores de ese tamaño no se reciben directamente ahí, y que debíamos volver a generar el levantamiento con Philips.Se generó un nuevo levantamiento con Philips, que envió a un técnico a domicilio. El técnico nuevamente instaló una actualización de software —lo que, considerando todo el tiempo que llevábamos esperando una solución, resultó bastante frustrante— y dejó un número de contacto, indicando que probáramos el televisor durante una semana. Hicimos la prueba y el problema continuó.Volvimos a contactar al técnico, quien concurrió nuevamente al domicilio y esta vez determinó que el televisor debía ser retirado por estar defectuoso y que correspondía su cambio. Esto ocurrió el día martes 18 de agosto. En esa instancia se nos indicó que nos contactarían para coordinar la entrega del televisor nuevo, pero hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación al respecto.Llevo varios meses enfrentando este problema, sin televisor en mi hogar pese a haber pagado el producto en su totalidad, y sin una respuesta concreta sobre cuándo se hará efectivo el cambio. solicito una solución urgente y una respuesta formal indicando los plazos y el procedimiento para la entrega del nuevo equipo.Quedo atenta a su respuesta a la brevedad.Saludos cordiales,Nathalie