Garantia de lavavajillas que no ha sido cumplida

El día 20 de octubre del año 2024 compré un lavavajillas LG en la sucursal de Falabella ubicada en el Parque Arauco, Avenida Kennedy 5413, Las Condes. Se nos ofreció una garantía extendida por un año adicional, que acepté y cuyo costo fue de $64.600. Se me señaló que el primer año de garantía lo cubría la marca y el segundo, Falabella. Adjunto la copia de la garantía extendida, en la que se encuentra esta información, y la copia de la boleta.Hace casi dos meses la máquina lavavajillas comenzó a fallar. A veces la pantalla se encendía y se apagaba intermitentemente, emitiendo pitidos. Además, en muchas ocasiones la máquina se apagaba, dejando la loza sucia y con agua en su interior. Por eso, hace aproximadamente un mes, llamamos al servicio técnico, donde se nos informó que se enviaría personal técnico para verificar el estado de la máquina lavavajillas LG. Luego seguimos llamando al menos dos veces más y la respuesta seguía siendo la misma, “Se enviaría un técnico”, que nunca llegó. El domingo 10 de abril fuimos a Falabella Parque Arauco, donde nos atendió el Sr. Quiroz, jefe de clientes del local, quien nos informó que el lunes nos llamarían para comenzar el proceso de garantía. El día 11 de mayo nos llamó el Sr. Robinson Rodríguez, indicando que "la aseguradora" todavía no se hacía responsable y que se "enviaría personal técnico" para inspeccionar el lavavajillas LG. El supuesto, y a estas alturas casi mítico, personal técnico nunca llegó. Escribí nuevamente un correo de reclamo a Falabella Parque Arauco, y poco después me llamó la Sra. Ana Magallanes, servicio al cliente Falabella S.A., quién me indicó que mi solicitud estaba en proceso y que se enviaría “personal técnico” a revisar.Hoy, día 16 de mayo, recibí un correo de la Sra. Magallanes, quien indicó: “Pronto una persona de nuestro equipo te dará una respuesta”. Esto me parece muy raro, ya que nadie ha revisado el lavavajillas y, como si más de un mes no fuera suficiente, me darán una respuesta dentro de poco. Pareciera que Falabella está buscando una excusa para no cubrir la garantía. Jamás hemos visto al personal técnico que se ha comprometido a enviar cada vez que llamamos. Adjunto el correo de la Sra. Magallanes.Finalmente, debo acotar que nosotros no compramos una máquina lavavajillas a una empresa aseguradora, se la compramos a Falabella. No entiendo qué tenemos que esperar para que una empresa aseguradora se haga o no se haga responsable de la garantía.