No quisieron cambiar juguete cerrado

El día de hoy realicé la compra de dos figuras sorpresa del Mundial en la tienda Falabella Parque Arauco, con la ilusión de obtener dos personajes distintos. sin embargo, al abrir ambas cajas comprobamos que contenían exactamente la misma figura.Entiendo perfectamente que se trata de un producto sorpresa y que no existe garantía de obtener personajes diferentes. Mi molestia no es por el contenido de las figuras, sino por la atención recibida al solicitar una solución.Las cajas se encontraban en perfecto estado: no estaban rotas, dañadas ni manipuladas. Solo fueron abiertas para verificar el contenido y, al constatar que eran iguales, se volvieron a cerrar cuidadosamente. Incluso en la exhibición había cajas en peores condiciones que la mía.Al acercarme al servicio de atención, la respuesta fue simplemente que "esa es la idea del producto" y que no podían realizar ningún cambio, sin mostrar interés por revisar el caso ni ofrecer alguna alternativa. Considero que la atención fue poco empática y poco orientada al cliente.Como cliente frecuente de Falabella, esperaba al menos una explicación cordial o la búsqueda de alguna solución. lamentablemente, la forma en que fui atendida me dejó una muy Mala experiencia de compra.Espero que este reclamo sea considerado para mejorar la atención al cliente y la forma en que se gestionan este tipo de situaciones, ya que una buena experiencia no depende únicamente de la política de cambios, sino también del trato que reciben los clientes.