Informacion contradictoria y no solucion a problemas.

Hola,El día 10-06 realicé la compra de un teléfono con ustedes. sin embargo, el 11-06 apareció en el sistema que la compra había sido cancelada debido a un reclamo, reclamo que nunca realicé.Al comunicarme con ustedes para consultar la situación, me indicaron que la compra efectivamente estaba cancelada por ese motivo y que debía contactar a Banco Falabella para obtener una solución. Posteriormente, llamé a Banco Falabella y me informaron que la compra no figura como cancelada, por lo que no pueden realizar la devolución del dinero, ya que la transacción aparece como aprobada y vigente.Ante esta situación, me comuniqué en tres ocasiones con Falabella Connect y recibí información contradictoria en cada llamada:En la primera llamada me indicaron que la compra estaba cancelada porque no se había firmado el contrato, situación que es incorrecta, ya que el contrato sí fue firmado.En la segunda llamada me informaron que la compra no estaba cancelada y que el producto se encontraba en preparación.Luego fui derivado nuevamente a otra área, donde me volvieron a indicar que la compra sí estaba cancelada.He pasado alrededor de dos horas siendo derivado entre distintas áreas, recibiendo respuestas contradictorias y sin que nadie me entregue una solución concreta. Hasta el momento, no tengo claridad sobre el estado real de mi compra ni sobre el procedimiento que corresponde seguir.solicito una revisión urgente de mi caso y una respuesta clara respecto al estado de la compra, así como una solución definitiva a esta situación.Quedo atento a su respuesta.