Error entrega

quiero dejar en constancia que es la segunda vez que falabella-sodimacno me entregan compras que he realizado, en el seguimiento de la compra dice que esta entregado , pero no dice a quien, solo que esta entrado sin embargo no he recibido nada, ya esto es una angustiaya que la ultima compra fue de 300.000 mil pesos aprox. no compro nunca mas en esta plataforma, no entiendo cual es la idea, de tener un servicio de entrega tan malo , no compren sino tendran los mismo problemas