Riesgo

Marinela

Resumen Marinela:

El resumen de los reclamos de los clientes es el siguiente: se presentan 3 principales motivos de reclamo: productos incompletos, defectuosos o con mal sabor; falta de cantidad de producto; y objetos extraños en el producto. Estos motivos se presentan en una proporción de aproximadamente el 50%, el 25% y el 25% respectivamente. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes esperan productos de calidad y con la cantidad adecuada. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una evaluación exhaustiva de los productos antes de su envío, para garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Marinela:

1. Establecer una política de control de calidad para los productos de la empresa.
2. Implementar un sistema de monitoreo de los procesos de producción para garantizar la calidad de los productos.
3. Establecer un sistema de auditoría para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
4. Establecer una política de devolución de productos defectuosos para los clientes.
5. Establecer un sistema de compensación para los clientes afectados por los productos defectuosos.

3.8%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.3% Soprole

14.9% Tucapel

7.9% PF

3.8% Marinela

2.5% Nestlé

2.5% Carozzi

2.1% Savory

1.7% Evercrisp

1.6% Pepsico

1.1% Fruna

0.0% San Jorge

Reclamos por año

producto relleno mankeke gansito pingüino falta estado alfi incompleto pelo rayita hongo manqueque crema pinguino venía manjar publicidad engañosa solo compre venia paquete viene caja 0 hongos defectuoso dentro vencido meno envase mermelada uno salio cantidad alfajor venían abierto sabor mitad faltante salió mordido compré unidade 1 vienen pingüinito negra extraño algo plástico añejo 2 mancha chocolate faltaba le gusano do ingrediente productos marinela duro pinguinito queque olor pedazo plastico vacío bolsa nada seco incompleta tiene negro interior empaque estaba malo vacio vino insecto pequeño venian cual trae cobertura trozo alimento 3 raro como objeto sustancia aceite son muy contenido

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
25-09-23	Marinela - Mankeke sucio	13
25-09-23	Marinela - Envoltorio roto del paquete del pingüinos	19
24-09-23	Marinela - Pinguinitos	19
24-09-23	Marinela - Mi Rayita tiene hongos	21
24-09-23	Marinela - Envase	9
24-09-23	Marinela - El paquete de pingüinitos venía vacío	13
23-09-23	Marinela - Faltan productos	16
22-09-23	Marinela - faltan productos en envase	24
21-09-23	Marinela - Hola compré mankeke y me vino varias bolsas vacías solo con aire	27
20-09-23	Marinela - Producto vencido	23
20-09-23	Marinela - Pingüino mordido	33
17-09-23	Marinela - Un artículo sin relleno	26
15-09-23	Marinela - Mal sabor	25
14-09-23	No Resuelto Sernac Marinela - Faltante en producto y con hongo	35
13-09-23	Marinela - Producto en mal estado	40
11-09-23	No Resuelto Marinela - Productos defectuosos	38
10-09-23	No Resuelto Sernac Marinela - Un pelo en el interior de un gansito	56
09-09-23	Marinela - Pingüinos sin crema	27
09-09-23	No Resuelto Marinela - Productos incompleto	36
07-09-23	No Resuelto Marinela - Producto defectuoso e incompleto	33
06-09-23	No Resuelto Marinela - Productos incompletos	57
05-09-23	Marinela - Producto incompleto	52
04-09-23	No Resuelto Sernac Marinela - Le faltaba la mitad a un alfi	33
04-09-23	Marinela - Falta de productos	28
01-09-23	No Resuelto Sernac Marinela - falta de producto	47
31-08-23	No Resuelto Sernac Marinela - producto incompleto	47
31-08-23	No Resuelto Marinela - Pelo verde o plastico	52
31-08-23	Marinela - Pelos en los mankeke	39
30-08-23	No Resuelto Marinela - faltó un mankeke en la caja de 8	52
30-08-23	No Resuelto Marinela - Compre un mankeke y me.salio sin el producto	60
30-08-23	Marinela - Rayita vacia	42
29-08-23	No Resuelto Marinela - Falta de producto	68
29-08-23	No Resuelto Marinela - Incompleto producto	43
27-08-23	No Resuelto Marinela - Producto incompleto	53
26-08-23	No Resuelto Marinela - Caja una undad	49
25-08-23	Marinela - Compre un Gansito que venía totalmente cerrado pero cuando lo abrí parecía que estaba mordido ya que le faltaba la mi	43
25-08-23	No Resuelto Marinela - Producto fallado	57
24-08-23	No Resuelto Marinela - Cantidad de producto	36
24-08-23	No Resuelto Marinela - Defectuoso	63
24-08-23	Marinela - Producto mala terminación	61
23-08-23	Marinela - Mankeke quemados	55
22-08-23	No Resuelto Marinela - Producto incompleto	54
22-08-23	No Resuelto Marinela - Compre un pingüino y aparte que estaba defectuoso me salio un pelo en uno de ellos	44
22-08-23	No Resuelto Marinela - Pingüinos defectuosos	53
22-08-23	No Resuelto Marinela - Caja de Pingüinos x 4 y llegaron 3	46
20-08-23	Marinela - Compré una caja de manqueques y venía incompleta	51
19-08-23	Marinela - Paquete de 4 gancitos y solo venían 3	45
18-08-23	Marinela - Se abre rayitas y resulta que vienen las 2 rayitas demasiado tostadas	46
18-08-23	No Resuelto Marinela - Compré unos manqueques y traían algunos vacíos	45
17-08-23	No Resuelto Marinela - producto abierto	57
16-08-23	No Resuelto Marinela - Pinguinos marinela con mal sabor	38
16-08-23	No Resuelto Sernac Marinela - Vencido	54
14-08-23	No Resuelto Marinela - Compré una caja de manqueques y viene incompleto	49
14-08-23	No Resuelto Marinela - Falta de producto y uno con solo aire	70
14-08-23	Resuelto Marinela - Pedazo de aluminio dentro del pingüinito	67
13-08-23	No Resuelto Marinela - Producto incompleto	56
13-08-23	No Resuelto Marinela - Venía 3 gansitos y no 4	50
12-08-23	Marinela - Productos "Rollo" vencido	63
11-08-23	No Resuelto Marinela - Pingüino incompleto	46
11-08-23	Marinela - Menos Cantidad en Producto	65
10-08-23	Marinela - El queque del manqueque muy pequeño	54
10-08-23	Marinela chile - El producto no venía completo	67
10-08-23	Marinela - Estafa	43
10-08-23	No Resuelto Marinela - Alfi incompleto	65
10-08-23	No Resuelto Sernac Marinela - Producto vacio	85
10-08-23	No Resuelto Marinela - Mankeke defectuoso sin manjar adentro	69
09-08-23	No Resuelto Marinela - Objeto extraño en el producto	56
06-08-23	No Resuelto Marinela - Compre un pinguino y salio plastico	47
06-08-23	Marinela - Producto defectuoso	143
06-08-23	No Resuelto Marinela - Paquetes abiertos dentro de la caja	151
05-08-23	No Resuelto Marinela - Pelo en mankeke	32
05-08-23	Marinela - En mi alfi solo venia un alfajor y se supone que son 3 unidades me siento estafa	55
04-08-23	No Resuelto Marinela - Alfi con alfajor incompleto	56
03-08-23	No Resuelto Marinela - Cantidad inusual	80
03-08-23	Marinela - Alfajor Incompleto	55
03-08-23	No Resuelto Marinela - Producto defectuoso, incompleto.	83
02-08-23	No Resuelto Marinela - Residuo sospechoso en rayita	65
31-07-23	No Resuelto Marinela - Productos con empaque vacío	44
31-07-23	No Resuelto Marinela - Producto malas condiciones	64
31-07-23	No Resuelto Marinela - Alfi venía a la mitad	69
31-07-23	No Resuelto Marinela - Compre 2 alfajores alfi y al habrir un paquete le faltaba la mitad al alfajor, estaba comido.	64
30-07-23	Marinela - Producto mal empaquetado	54
28-07-23	Marinela - Producto sin relleno	35
28-07-23	No Resuelto Marinela - Falta de ingredientes	48
27-07-23	No Resuelto Marinela - El queque de la rayita está empapado de aceite	55
27-07-23	No Resuelto Marinela (ideal) - Producto defectuoso	288
25-07-23	Marinela - Producto con hongos y con fecha de vencimiento para el 8 de septiembre del 2023	62
25-07-23	No Resuelto Marinela - Producto con hongos	99
23-07-23	Marinela - Viene el paqueta vacio	43
22-07-23	Marinela - Producto incompleto	73
21-07-23	No Resuelto Sernac Marinela - Alfi en mal estado	83
21-07-23	No Resuelto Marinela - Un plastico extraño en el interior del mankeke	70
20-07-23	No Resuelto Marinela - Mankeke sin relleno de manjar	85
18-07-23	Marinela - Producto quemado	73
16-07-23	No Resuelto Sernac Marinela - Productos en mal estado de consumo	75
15-07-23	No Resuelto Sernac Marinela - Productos vencidos	81
09-07-23	Marinela - Pingüinos	74
07-07-23	Marinela - Gansito sin relleno	96
06-07-23	Marinela - Mi alfajor alfi estaba incompleto, venía la mitad del producto.	108
04-07-23	Marinela - Mi alfajor alfi estaba incompleto	57