Riesgo

Marinela

Resumen Marinela:

El resumen de los reclamos de los clientes es el siguiente: se presentan 3 principales motivos de reclamo: productos incompletos, defectuosos o con mal sabor; falta de cantidad de producto; y objetos extraños en el producto. Estos motivos se presentan en una proporción de aproximadamente el 50%, el 25% y el 25% respectivamente. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes esperan productos de calidad y con la cantidad adecuada. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una evaluación exhaustiva de los productos antes de su envío, para garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Marinela:

1. Establecer una política de control de calidad para los productos de la empresa.
2. Implementar un sistema de monitoreo de los procesos de producción para garantizar la calidad de los productos.
3. Establecer un sistema de auditoría para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
4. Establecer una política de devolución de productos defectuosos para los clientes.
5. Establecer un sistema de compensación para los clientes afectados por los productos defectuosos.
3.8%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.3% Soprole
14.9% Tucapel
7.9% PF
3.8% Marinela
2.5% Nestlé
2.5% Carozzi
2.1% Savory
1.7% Evercrisp
1.6% Pepsico
1.1% Fruna
0.0% San Jorge
Reclamos por año
producto relleno mankeke gansito pingüino falta estado alfi incompleto pelo rayita hongo manqueque crema pinguino venía manjar publicidad engañosa solo compre venia paquete viene caja 0 hongos defectuoso dentro vencido meno envase mermelada uno salio cantidad alfajor venían abierto sabor mitad faltante salió mordido compré unidade 1 vienen pingüinito negra extraño algo plástico añejo 2 mancha chocolate faltaba le gusano do ingrediente productos marinela duro pinguinito queque olor pedazo plastico vacío bolsa nada seco incompleta tiene negro interior empaque estaba malo vacio vino insecto pequeño venian cual trae cobertura trozo alimento 3 raro como objeto sustancia aceite son muy contenido
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
25-09-23Marinela - Mankeke sucio 13
25-09-23Marinela - Envoltorio roto del paquete del pingüinos 19
24-09-23Marinela - Pinguinitos 19
24-09-23Marinela - Mi Rayita tiene hongos 21
24-09-23Marinela - Envase9
24-09-23Marinela - El paquete de pingüinitos venía vacío 13
23-09-23Marinela - Faltan productos 16
22-09-23Marinela - faltan productos en envase24
21-09-23Marinela - Hola compré mankeke y me vino varias bolsas vacías solo con aire 27
20-09-23Marinela - Producto vencido 23
20-09-23Marinela - Pingüino mordido33
17-09-23Marinela - Un artículo sin relleno26
15-09-23Marinela - Mal sabor 25
14-09-23No Resuelto Sernac Marinela - Faltante en producto y con hongo35
13-09-23Marinela - Producto en mal estado40
11-09-23No Resuelto Marinela - Productos defectuosos38
10-09-23No Resuelto Sernac Marinela - Un pelo en el interior de un gansito56
09-09-23Marinela - Pingüinos sin crema27
09-09-23No Resuelto Marinela - Productos incompleto 36
07-09-23No Resuelto Marinela - Producto defectuoso e incompleto 33
06-09-23No Resuelto Marinela - Productos incompletos 57
05-09-23Marinela - Producto incompleto52
04-09-23No Resuelto Sernac Marinela - Le faltaba la mitad a un alfi 33
04-09-23Marinela - Falta de productos 28
01-09-23No Resuelto Sernac Marinela - falta de producto47
31-08-23No Resuelto Sernac Marinela - producto incompleto 47
31-08-23No Resuelto Marinela - Pelo verde o plastico52
31-08-23Marinela - Pelos en los mankeke39
30-08-23No Resuelto Marinela - faltó un mankeke en la caja de 852
30-08-23No Resuelto Marinela - Compre un mankeke y me.salio sin el producto 60
30-08-23Marinela - Rayita vacia42
29-08-23No Resuelto Marinela - Falta de producto 68
29-08-23No Resuelto Marinela - Incompleto producto 43
27-08-23No Resuelto Marinela - Producto incompleto53
26-08-23No Resuelto Marinela - Caja una undad49
25-08-23Marinela - Compre un Gansito que venía totalmente cerrado pero cuando lo abrí parecía que estaba mordido ya que le faltaba la mi43
25-08-23No Resuelto Marinela - Producto fallado 57
24-08-23No Resuelto Marinela - Cantidad de producto36
24-08-23No Resuelto Marinela - Defectuoso 63
24-08-23Marinela - Producto mala terminación 61
23-08-23Marinela - Mankeke quemados55
22-08-23No Resuelto Marinela - Producto incompleto54
22-08-23No Resuelto Marinela - Compre un pingüino y aparte que estaba defectuoso me salio un pelo en uno de ellos44
22-08-23No Resuelto Marinela - Pingüinos defectuosos53
22-08-23No Resuelto Marinela - Caja de Pingüinos x 4 y llegaron 346
20-08-23Marinela - Compré una caja de manqueques y venía incompleta 51
19-08-23Marinela - Paquete de 4 gancitos y solo venían 3 45
18-08-23Marinela - Se abre rayitas y resulta que vienen las 2 rayitas demasiado tostadas46
18-08-23No Resuelto Marinela - Compré unos manqueques y traían algunos vacíos 45
17-08-23No Resuelto Marinela - producto abierto57
16-08-23No Resuelto Marinela - Pinguinos marinela con mal sabor38
16-08-23No Resuelto Sernac Marinela - Vencido54
14-08-23No Resuelto Marinela - Compré una caja de manqueques y viene incompleto 49
14-08-23No Resuelto Marinela - Falta de producto y uno con solo aire70
14-08-23Resuelto Marinela - Pedazo de aluminio dentro del pingüinito 67
13-08-23No Resuelto Marinela - Producto incompleto56
13-08-23No Resuelto Marinela - Venía 3 gansitos y no 450
12-08-23Marinela - Productos "Rollo" vencido63
11-08-23No Resuelto Marinela - Pingüino incompleto 46
11-08-23Marinela - Menos Cantidad en Producto65
10-08-23Marinela - El queque del manqueque muy pequeño54
10-08-23Marinela chile - El producto no venía completo67
10-08-23Marinela - Estafa43
10-08-23No Resuelto Marinela - Alfi incompleto65
10-08-23No Resuelto Sernac Marinela - Producto vacio85
10-08-23No Resuelto Marinela - Mankeke defectuoso sin manjar adentro69
09-08-23No Resuelto Marinela - Objeto extraño en el producto 56
06-08-23No Resuelto Marinela - Compre un pinguino y salio plastico47
06-08-23Marinela - Producto defectuoso143
06-08-23No Resuelto Marinela - Paquetes abiertos dentro de la caja 151
05-08-23No Resuelto Marinela - Pelo en mankeke32
05-08-23Marinela - En mi alfi solo venia un alfajor y se supone que son 3 unidades me siento estafa55
04-08-23No Resuelto Marinela - Alfi con alfajor incompleto56
03-08-23No Resuelto Marinela - Cantidad inusual80
03-08-23Marinela - Alfajor Incompleto 55
03-08-23No Resuelto Marinela - Producto defectuoso, incompleto.83
02-08-23No Resuelto Marinela - Residuo sospechoso en rayita65
31-07-23No Resuelto Marinela - Productos con empaque vacío 44
31-07-23No Resuelto Marinela - Producto malas condiciones 64
31-07-23No Resuelto Marinela - Alfi venía a la mitad69
31-07-23No Resuelto Marinela - Compre 2 alfajores alfi y al habrir un paquete le faltaba la mitad al alfajor, estaba comido.64
30-07-23Marinela - Producto mal empaquetado54
28-07-23Marinela - Producto sin relleno35
28-07-23No Resuelto Marinela - Falta de ingredientes 48
27-07-23No Resuelto Marinela - El queque de la rayita está empapado de aceite55
27-07-23No Resuelto Marinela (ideal) - Producto defectuoso 288
25-07-23Marinela - Producto con hongos y con fecha de vencimiento para el 8 de septiembre del 2023 62
25-07-23No Resuelto Marinela - Producto con hongos 99
23-07-23Marinela - Viene el paqueta vacio43
22-07-23Marinela - Producto incompleto 73
21-07-23No Resuelto Sernac Marinela - Alfi en mal estado83
21-07-23No Resuelto Marinela - Un plastico extraño en el interior del mankeke70
20-07-23No Resuelto Marinela - Mankeke sin relleno de manjar85
18-07-23Marinela - Producto quemado73
16-07-23No Resuelto Sernac Marinela - Productos en mal estado de consumo75
15-07-23No Resuelto Sernac Marinela - Productos vencidos 81
09-07-23Marinela - Pingüinos 74
07-07-23Marinela - Gansito sin relleno96
06-07-23Marinela - Mi alfajor alfi estaba incompleto, venía la mitad del producto.108
04-07-23Marinela - Mi alfajor alfi estaba incompleto57
Evita Marinela
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