Discriminacion

Estimados:Junto con saludar, deseo presentar un reclamo formal por una situación ocurrida en la sucursal de Chilexpress de Huasco, ubicada en calle Riquelme, relacionada con la negativa injustificada de entrega de mi encomienda y el trato irrespetuoso recibido por parte de una trabajadora de la empresa.El día sábado 16 de mayo del presente año recibí un correo electrónico informando que mi envío de Falabella estaba disponible para retiro en dicha sucursal. Al dirigirme durante la mañana, encontré un aviso indicando que la oficina se encontraba cerrada por problemas de sistema, por lo que me retiré sin inconvenientes.sin embargo, hoy lunes 18 de mayo, alrededor de las 17:30 horas, debido a temas laborales tuve que solicitar permiso para poder retirar mis encomiendas, entre ellas la correspondiente a la Orden de Transporte N° 713072698041.Al llegar a la oficina observé que se encontraban recepcionando encomiendas normalmente. En el lugar estaba presente la señora Virna Vega, trabajadora de Chilexpress Copiapó (desconozco su cargo exacto). Al consultar por el retiro de mi encomienda, ella respondió de mala forma: “No se puede”. Luego pregunté nuevamente a otra trabajadora, quien me pidió esperar unos minutos. Después de esperar más de cinco minutos, volví a consultar y nuevamente la señora Virna Vega, de forma vulgar y prepotente, me indicó: “Tendrás que volver mañana, no se puede”.La situación me molestó profundamente debido al tono utilizado y porque ella me conoce por trabajar años atrás en la empresa, existiendo además problemas anteriores de ella hacia mi. Decidí retirarme de la oficina, pero en el trayecto me encontré con una persona conocida que iba precisamente a dejar una encomienda. Volví a la sucursal y observé que sí la atendieron y recibieron su envío normalmente.Frente a eso, pregunté cuál era la diferencia entre recibir encomiendas y no entregar una que ya aparecía como recepcionada desde el sábado. La señora respondió que “por políticas de la empresa” no podía entregármela. Esto aumentó aún más mi molestia, ya que claramente el problema no era el sistema, pues estaban operando con otros clientes, si hubiesen tenido problemas de sistema lo mejor era dejar un aviso que no había atención por problemas de sistemas y así nos evitamos todas estas molestias.Quiero dejar constancia además de que trabajé durante más de 12 años realizando reemplazos en esa misma empresa en Huasco, por lo que conozco el funcionamiento interno. Cuando mencioné aquello, la señora Virna Vega se burló de mí diciendo que no fueron 12 años, sino solo uno, tratando mis palabras de mentirosas y manteniendo una actitud burlona y provocadora durante toda la discusión.Finalmente, al llegar a mi domicilio, recibí un nuevo mensaje indicando que mi pedido había sido cambiado de sucursal y que recién se encontraba disponible para retiro, situación que considero extraña considerando que el sábado ya había sido informado oficialmente como disponible en Huasco.Me sentí discriminado, humillado y maltratado por esta funcionaria. Considero inaceptable que una persona que representa a la empresa mantenga ese nivel de agresividad, burlas y falta de respeto hacia un cliente.Además, logré grabar una parte de la discusión ocurrida en la sucursal, material que puedo adjuntar si es requerido.solicito formalmente:Una investigación de lo ocurrido.Una explicación clara del motivo por el cual se me negó el retiro de mi encomienda.Una respuesta formal respecto al actuar de la señora Virna Vega.Que se tomen medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir con otros clientes.Espero una pronta respuesta, ya que esta situación me afectó emocionalmente y considero que fui tratado de manera injusta y discriminatoria.Atentamente,Jonny GonzálezRUT: 18.752.xxx-xTeléfono: +56 9 4761 2875Correo: [email protected]ás, quiero dejar constancia de que existen testigos de lo ocurrido el día de hoy, ya que otros clientes que se encontraban en la sucursal sí fueron atendidos normalmente por la mujer que trabaja ahí más la señora Virna Vega, quien les recibió sus encomiendas mientras a mí se me negó injustificadamente el retiro de la mía siendo que ya estaba pagada y recepcionada. Esto demuestra que la oficina sí se encontraba operando. Algunas de estas personas presenciaron tanto la negativa hacia mi persona como la actitud burlona y poco profesional con la que fui tratado.