No llegó mi pedido y aparece entregado

Realicé una compra a una tienda online, con envío por chilexpress, en el seguimiento aparece entregado, aparece un rut de empresa, una raya en la parte de la firma y una foto de la fachada de mi casa, en mi casa no había nadie no lo recibió nadie, y chilexpress tiene un centro de ayuda con un bot mal programado que no tiene la opción de reclamar por el envío no recibido, o que para algún reclamo solicita responder preguntas que no tengo como saber por ejemplo como es el embalaje o la sucursal, y si no se llena esa parte del reclamo es imposible hacer el reclamo formal. Finalmente he logrado hacer varios reclamos y los cierran como resueltos a las pocas horas con la resolución de que está enviado y no hay como comunicarse con un correo o WhatsApp o teléfono con un ejecutivo real. Y mi pedido perdido.