Pérdida de encomienda

Quiero presentar un reclamo formal por la pérdida de una encomienda enviada desde San Felipe el día 19 de junio, mediante envío rápido, bajo la OT: 555001101911.Este envío era de alta importancia para mí, ya que contiene piezas valiosas y comprometidas para entrega a terceros, por lo que el incumplimiento me ha generado un perjuicio importante.Según el sistema de rastreo de Chilexpress, la encomienda figura como entregada el día 20 de junio. sin embargo, dicha información no corresponde a la realidad, ya que el pedido nunca fue recibido.Además, al revisar el certificado de entrega, existen graves inconsistencias: la imagen de la fachada no corresponde al domicilio de entrega, y tampoco coinciden la firma ni el RUT de la persona que supuestamente recibió la encomienda. Por lo anterior, solicito que se revise exhaustivamente este caso, ya que el certificado de entrega no acredita una entrega válida.El operador asociado al envío fue Pedro Suárez Martínez.Con fecha 22 de junio ingresé un caso por esta situación, y se me indicó que Chilexpress contaba con un plazo de 5 días hábiles para entregarme una solución. A la fecha, 3 de julio, no he recibido ninguna respuesta concreta, solución ni actualización sobre el estado del caso.solicito formalmente:1. La investigación inmediata del caso y de las inconsistencias del certificado de entrega.2. Una respuesta formal por escrito respecto de lo ocurrido.3. La ubicación y entrega efectiva de la encomienda, si aún es posible.4. En caso de pérdida definitiva, la compensación correspondiente por el valor del contenido y los perjuicios ocasionados.5. La revisión de la responsabilidad del operador y del proceso de certificación de entrega.Reitero que se trata de un envío muy valioso para mí, tanto por su costo como por los compromisos asociados a su entrega. Me parece especialmente grave que el sistema registre una entrega que nunca ocurrió, respaldada por antecedentes que no corresponden al destinatario ni al domicilio real.Quedo atento a una solución urgente y formal.Atentamente,Manolo Cabello