Queja formal por mala información de asesor call center

Yo, Leidi Estefani Vargas, identificada con cédula de identidad N.º 24.093.xxx-x, me dirijo a ustedes con la mayor consideración para expresar mi total disconformidad y profunda molestia por los hechos ocurridos con ocasión de mi vuelo programado con su aerolínea.Paso a detallar lo sucedido:El día viernes 16 de enero, recibí una lamentable noticia familiar: el fallecimiento de mi tío hermano. Ante esta situación de extrema urgencia y dolor, comencé inmediatamente a gestionar pasajes aéreos para poder viajar y acompañar a mi familia en este difícil momento, así como despedirme de mi ser querido.Dado que viajo con un bebé de 6 meses, decidí contactar directamente a la aerolínea JetSMART para informarme adecuadamente sobre los documentos necesarios para viajar con un menor. Ese mismo día, a las 20:42 hrs, fui atendida por un asesor telefónico (cuyo nombre no recuerdo), a quien consulté de forma explícita si mi bebé necesitaba carnet de identidad físico para viajar. El asesor me indicó de manera C. y categórica que no era necesario, y que bastaba con contar con certificado de nacimiento y número de RUT. Incluso confirmé la información preguntándole si estaba seguro, a lo cual respondió afirmativamente.Confiando en la información entregada por su personal, procedí a comprar los pasajes a través de la plataforma Kiwi.com, la cual me redirigió a JetSMART, adquiriendo los boletos correspondientes a mí, a mi hijo de 11 años y a mi bebé.El día sábado 17 de enero, me presenté en el aeropuerto con mis dos hijos y todo el equipaje para abordar el vuelo JA 800, programado a las 15:37 hrs, con número de reserva 725 251 021 y código S7SVYP. Al momento del check-in, la funcionaria que me atendió me informó que no podía abordar el vuelo, ya que mi bebé no contaba con carnet físico, y que PDI no autorizaría la salida del país.Siguiendo sus indicaciones, me dirigí a Policía de Investigaciones (PDI), donde efectivamente me confirmaron que no podría viajar. Al regresar al mesón de JetSMART, la funcionaria me señaló que debía realizar un reclamo al call center, reconociendo además que varias personas habían presentado el mismo problema, debido a que se estaba entregando información errónea por parte de la aerolínea.lamentablemente, no recibí ninguna solución en el momento, viéndome obligada a regresar a mi hogar en bus, en un trayecto de aproximadamente 3 horas, con mis dos hijos, perdiendo el vuelo, el dinero invertido y la posibilidad de acompañar a mi familia en un momento de profundo dolor.Por todo lo expuesto, solicito respetuosamente que se aclaren los hechos y se me otorgue una solución justa, ya sea mediante el reembolso total del dinero pagado o la reprogramación de un nuevo vuelo, ya que la compra de los pasajes se realizó basada exclusivamente en la información incorrecta proporcionada por personal de JetSMART, y no por un error de mi parte.Espero contar con su comprensión y pronta respuesta ante esta situación tan sensible.Atentamente,Leidi Estefani VargasCédula de identidad: 24.093.xxx-x