reclamo por cobro indebido de equipaje y trato recibido

Estimados/as:Mi nombre es Ximena Espinosa y viajé en el vuelo JA 681 desde La Serena (Aeropuerto La Florida) a Concepción (Aeropuerto Carriel Sur) el miércoles 14 de octubre de 2026, con código de reserva TYSFWW (asiento 18E).Presento este reclamo por un cobro de equipaje que no corresponde. En la puerta de embarque se me cobraron $45.000 por "exceso de tamaño", aunque mi equipaje era únicamente una mochila pequeña que cumple las dimensiones del artículo personal incluido en mi tarifa (45 × 35 × 25 cm, máx. 10 kg), según indica mi propia tarjeta de embarque. Los hechos fueron los siguientes:1. El embarque se realizó a último momento y con mucha prisa. No se me dio la oportunidad de verificar con calma el tamaño de la mochila en el medidor ni de reordenar su contenido.2. Se me indicó que debía pagar de inmediato o no podría abordar. Ante el riesgo de perder el vuelo, pagué bajo esa presión, sin poder revisar ni discutir la medición.3. Cuando pregunté dónde podía dejar un reclamo, el personal solo me respondió que lo hiciera en la página web.4. Al llegar a Concepción, el mesón de JetSMART en Carriel Sur estaba sin personal, por lo que tampoco pude reclamar de forma presencial , tengo fotos.Quiero dejar constancia, además, del trato recibido. Fue un momento muy desagradable. Hubo indolencia de parte del personal y ninguna consideración hacia lo que yo intentaba explicar. Me puse muy nerviosa y, sumado a la tensión propia de un viaje en avión, la situación me hizo pasar un muy mal rato. Un pasajero que tiene su equipaje dentro de las medidas permitidas no debería verse obligado a elegir entre pagar un cargo improcedente o perder su vuelo.Me preocupa también que esto le ocurra a otras personas. Tengo hijas adolescentes que viajan y que normalmente no podrían pagar un sobrecargo de ese monto en la puerta de embarque, y padres mayores a quienes una situación así podría provocarles una subida de presión o un mal momento de consideración. Por eso considero importante que la empresa revise cómo se están realizando estos controles y el trato que se da a los pasajeros.Al llegar a Concepción, cerca de las 22:00 del mismo 14 de octubre, grabé en el Aeropuerto Carriel Sur videos de la misma mochila, con exactamente el mismo contenido con que viajé, en el medidor oficial de JetSMART. En ellos se ve que la mochila cabe completamente en la sección marcada como "INCLUIDO", lo que demuestra que no excedía el tamaño permitido.Por lo anterior, solicito:- La devolución íntegra de los $45.000 cobrados- Una respuesta por escrito sobre el procedimiento de medición aplicado en este caso.- Que se revise el procedimiento y el trato del personal en el control de equipaje en la puerta de embarque del Aeropuerto La Florida, para evitar que otros pasajeros vivan una situación similar.