Cesion de pasajes

Por medio de la presente, yo MARIA ESPERANZA CASTILLO MARTINEZ, identificado con Run chileno 25.532xxx-x # y CC N° 29.107.573, y NELSON ENRIQUE GOMEZ BEJARANO CC # 16.505.343 interpongo un reclamo formal ante su institución debido a una grave irregularidad detectada en mi reserva de vuelo bajo el Código de Reserva Jetsmart (PNR): C6WRVP Y ): R8R56J respectivamente.Los hechos se detallan a continuación:1. Con fecha 16-01-2026, adquirí dos pasajes para la ruta CALI a SANTIAGO programado para el día 27-01-2026.2. Recientemente, he verificado con asombro que mi reserva ha sido modificada, cedida o utilizada por tercera personas ajena a mi conocimiento y sin mi consentimiento expreso, con ruta ANTOFAGASTA a CALI programado 27-01-2026 vuelo JA810 saliendo a las 9:36 am.3. Dicha modificación constituye una falla crítica en sus protocolos de seguridad, permitiendo que un tercero acceda a mis datos personales y disponga de un servicio por el cual yo pagué.Por lo anterior, solicito de manera inmediata:• La anulación de cualquier cambio realizado de forma fraudulenta y la restitución de mi derecho de vuelo, O BIEN, la devolución íntegra (100%) del dinero pagado, incluyendo tasas y servicios adicionales, a mi cuenta original de pago.• Un informe detallado sobre cómo se permitió el acceso a mi reserva y la validación de identidad que se solicitó para realizar dicho cambio.Les informo que he iniciado de forma paralela una denuncia ante el [SERNAC en Chile / SIC en Colombia] y me reservo el derecho de ejercer acciones legales adicionales bajo la Ley de Protección a la Vida Privada y la Ley de Protección al consumidor por la falta de deber de cuidado de mi información sensible.Quedo a la espera de una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En caso de silencio por su parte, procederé a escalar este caso ante las autoridades aeronáuticas correspondientes.Se adjuntan pruebas de compra hechas inicialmente, y la venta nuevamente de los pasajes a las nuevas personas.Atentamente,MARIA ESPERANZA CASTILLO MARTINEZ NELSON ENRIQUE GOMEZ BEJARANORun.25.532.xxx-x Pasaporte # [email protected] [email protected]. +57 3174747680 Pasaporte # BC336219 Cel.+56 9 3279 9124