Perdida de vuelo y mal trato.

Expreso mi más profundo repudio hacia esta empresa aérea, debido a la grave y lamentable experiencia que vivimos junto a mi familia, la cual nos provocó un enorme daño emocional, económico y psicológico.El día 3 de enero de 2026, teníamos programado un vuelo con destino a Punta Cana a la 01:19 a.m., viaje que habíamos planificado y trabajado con mucho esfuerzo durante más de dos años, ya que correspondía a nuestras vacaciones soñadas en familia.lamentablemente, al momento del embarque, la persona encargada del vuelo actuó de manera déspota, poco empática y sin disposición alguna a ayudar, indicándonos que no podíamos abordar por no portar el e-ticket impreso, situación que desconocíamos, ya que pensábamos de buena fe que una sola copia era válida para todo el grupo familiar.en ningún momento se nos explicó con claridad ni se intentó brindar una solución. Por el contrario, la funcionaria solo repetía de manera insistente que “cerraría el vuelo”, sin considerar el evidente estado de angustia en el que se encontraba mi familia. Hubo llanto, desesperación y un momento profundamente traumático, especialmente para adultos y menores presentes.Ante nuestra desesperación, se nos indicó que existía la opción de reprogramar el vuelo para el día siguiente a las 02:30 a.m., pagando $40.000 por cada pasaje, lo cual aceptamos debido al estado emocional en el que nos encontrábamos. sin embargo, al dirigirnos posteriormente con la supervisora, se nos informó que no existía ningún vuelo disponible hasta el día 07 de enero de 2026, lo que hacía completamente imposible realizar el viaje.Esta situación nos generó aún mayor frustración, ya que teníamos resort, actividades y servicios completamente pagados, los cuales perderíamos en su totalidad. La sensación fue de impotencia, rabia y profunda pena, al ver cómo nuestras vacaciones familiares se derrumbaban por la falta de apoyo y criterio del personal.Finalmente, nos vimos obligados a comprar pasajes en otra aerolínea, lo que significó un gasto aproximado de $700.000 por pasaje, debiendo endeudarnos por un largo periodo, únicamente para no perder por completo un viaje que llevaba años de esfuerzo.Cabe señalar que en Punta Cana jamás se nos solicitó el e-ticket en formato físico, lo que demuestra que la exigencia impuesta carecía de proporcionalidad y criterio, y que perfectamente pudo haberse resuelto con una mínima voluntad de ayuda.el trato recibido fue inaceptable: respuestas de mala forma, nula empatía, cero orientación y una actitud hostil frente a una familia completamente afectada emocionalmente.Por todo lo anterior, realizaremos el reclamo correspondiente ante sernac, tanto por el maltrato recibido como por la deficiente atención y falta de disposición del personal, ya que ninguna familia debería pasar por una experiencia tan dolorosa y humillante.Lo ocurrido marcó negativamente un momento que debía ser de felicidad, descanso y unión familiar, transformándolo en una experiencia traumática que jamás olvidaremos.adjunto documentos del vuelo.