Primero pago de equipaje de bodega que no me dejaron usar porque no les aparecía en sistema.

Por medio del presente, vengo a interponer un reclamo formal en contra de la aerolínea, debido a una serie de hechos gravísimos, negligentes e inaceptables que me afectaron directamente como pasajera, vulnerando completamente mis derechos y causándome un perjuicio económico, emocional y material considerable.1. Cobro de equipaje de bodega que no fue respetadoEn primer lugar, pagué de forma íntegra y anticipada por el servicio de equipaje de bodega. sin embargo, al momento de embarcar, el personal de la aerolínea me informó que dicho servicio “no aparecía en el sistema”, razón por la cual se me negó injustificadamente el derecho a utilizar un servicio que ya había sido pagado. Esta situación refleja una grave desorganización interna y una total falta de respeto hacia el pasajero, quien cumple con sus obligaciones pero no recibe la contraprestación correspondiente.2. Pérdida del vuelo y pago de pasajes adicionales por responsabilidad exclusiva de la aerolíneaComo consecuencia directa de este error atribuible únicamente a la aerolínea, se generó una situación caótica que derivó en la pérdida del vuelo, obligándome a pagar pasajes adicionales para poder continuar mi viaje. Este gasto jamás debió existir y fue provocado exclusivamente por la mala gestión, falta de solución y nula asistencia por parte del personal, dejándome en una situación de completa indefensión.3. Pérdida total de pertenencias por no poder llevar equipaje de bodegaDebido a la arbitraria negativa de permitir el uso del equipaje de bodega, nos vimos obligados a botar múltiples pertenencias personales, muchas de ellas de valor económico y personal, las cuales no podían ser transportadas en equipaje de mano. Esto generó una pérdida irreparable, no solo material, sino también emocional, ya que se trataba de objetos adquiridos con esfuerzo y planificación previa al viaje.La suma de estos hechos demuestra un trato negligente, abusivo y absolutamente inaceptable, que me dejó en una posición de total vulneración como consumidora y pasajera. No recibí soluciones oportunas, ni asistencia adecuada, ni una respuesta responsable frente a un problema creado por la propia aerolínea.Por todo lo anterior, exijo una compensación íntegra por los gastos adicionales incurridos, la devolución del monto pagado por el equipaje de bodega no utilizado y una indemnización por los perjuicios ocasionados, reservándome además el derecho de ejercer las acciones legales y administrativas correspondientes ante los organismos competentes.Espero una respuesta seria, formal y dentro de un plazo razonable.Atentamente,Ivánia Andrea Fuentealba Pino