Pérdida vuelo por negligencia y burlas del personal

El día 22 de diciembre tenía un vuelo desde Puerto Montt a Santiago (Vuelo JA198). Arbitrariamente 1 mes antes cambiaron el horario original que yo había elegido, el nuevo era a las 7.44 am. Como es tradicional en esta aerolínea, sus vuelos llegan atrasados, esta vez no fue distinto. La persona que estaba viendo los pasajes en la puerta, tenía formas no agradables en el trato. Antes de mí estaban unos extranjeros a los que no de buena manera exigía el pago de equipaje extra. Le pedí que cambiara sus formas con Ellos y se molestó e inmediatamente me dijo que debía pagar equipaje también. Yo llevaba un bolso que cumplía con las exigencias de la aerolínea, aparte llevaba una pequeña mochila acolchada con un computador, la que guarde en el bolso y quedo bastante apretado. Saque la mochila, vacía y la compañera de esta señora me exigió debía cancelar $45000. Encontré excesivo el cobro por este bolso pequeño y vacío, a lo cual reclame y obviamente me moleste, saque mi tarjeta y Ella dijo que me había dado una oportunidad y cerró la puerta. Vi como la fila avanzaba hacia el avión, pidiéndole muchas veces, que por favor me dejara entrar y se negó. Luego la manga se retiró y el avión partió. En la discusión con estas 2 señoras se empezaron a reír aludiendo que el día 25 diciembre había otro vuelo y que podía pagar $40.000 para tomarlo. Fui luego al caunter para ver alguna solución, las personas en primera instancia fueron amables, pero a los 5 minutos de la conversación aparecieron estas 2 señoras y las personas del caunter cambiaron de actitud hacia mí, diciendo que no podía ser mal educada con su jefa y que no podían hacer nada. Las 2 señaras se siguieron riendo. Al rato, volví a preguntar por el nombre de estas personas, no me quisieron dar el nombre completo: Paola Álvarez y Lorena Oyarzo.Al salir del aeropuerto llame al call center explicando la situación, tratando de dejar el reclamo en ese momento y me dijeron que se debía hacer por página. Hoy volví a llamar, ya en la calma, para pedir un correo para escribir y me explican que si se podía hacer por teléfono.Pase un muy mal rato. Debía viajar ese día, los pasajes estaban extremadamente caros y finalmente tuve que viajar en Bus, comprando un pasaje a $45000, viajando 12 horas para llegar a mi destino. me hicieron perder 1 día, por la negligencia de estas 2 señoras. Entiendo que deben cumplir con su trabajo, pero no es la forma.