JS 756 Sobrevendido

Estimados JetSMART:Por medio de la presente, queremos ingresar un reclamo formal por la situación ocurrida con nuestro vuelo JA756, en el cual fuimos dejados fuera del vuelo sin que se nos consultara previamente ni se nos diera la posibilidad de decidir si aceptábamos o no dicha modificación.Queremos dejar constancia, además, de que desde el momento en que el check-in se encontraba habilitado, no fue posible realizarlo de manera online, pese a que intentamos efectuar este procedimiento. Esta situación ocurrió antes de que se nos informara que finalmente no podríamos abordar el vuelo.Consideramos especialmente importante que este antecedente quede registrado y sea explicado formalmente por JetSMART, ya que posteriormente fuimos dejados fuera del vuelo sin que esta decisión hubiera sido consultada o acordada con nosotros.Esta situación, completamente ajena a nuestra voluntad, alteró de manera importante toda la planificación de nuestro viaje, afectando reservas, traslados y actividades que ya teníamos organizadas y pagadas.Actualmente nos encontramos en el Hotel City Express, producto de esta situación, y hemos debido reorganizar nuestro viaje de manera completamente imprevista.Solicitamos expresamente que JetSMART nos entregue por escrito un detalle completo de todo lo ocurrido, incluyendo:* Por qué no fue posible realizar el check-in online cuando este se encontraba habilitado.* Qué ocurrió con nuestra reserva y nuestros asientos.* El motivo por el cual fuimos finalmente dejados fuera del vuelo JA756.* La razón por la cual se tomó esta decisión sin nuestra autorización.* Las alternativas que JetSMART nos ofreció y las medidas adoptadas respecto de nuestro viaje.* El detalle de la compensación que corresponde por esta situación.* Las condiciones y forma en que dicha compensación será entregada.Entendemos que JetSMART ofrece una compensación económica por esta situación. sin embargo, consideramos que dicha compensación no debiera estar limitada exclusivamente a una gift card, crédito o beneficio para ser utilizado dentro de la propia aerolínea, considerando que fue JetSMART quien tomó unilateralmente la decisión de dejarnos fuera del vuelo.Por este motivo, solicitamos que la compensación correspondiente sea entregada en dinero efectivo o mediante un medio de pago que nos permita disponer libremente de ella, y no exclusivamente mediante una gift card o crédito JetSMART.La situación nos ha obligado a modificar nuestro viaje y eventualmente evaluar alternativas con otras aerolíneas. Por lo mismo, necesitamos poder disponer libremente de la compensación para enfrentar los gastos y perjuicios ocasionados por esta situación.Solicitamos formalmente:1. Una explicación por escrito y detallada de todo lo ocurrido, incluyendo la imposibilidad de realizar el check-in online.2. El reconocimiento y detalle de la compensación que nos corresponde.3. Que dicha compensación sea entregada en dinero y no exclusivamente como gift card o crédito JetSMART.4. Que se nos informe por escrito el procedimiento, monto y plazo para recibir dicha compensación.5. Que quede constancia formal de nuestro reclamo y se nos entregue el número de caso o reclamo correspondiente.Esperamos una respuesta formal y por escrito, así como una solución acorde con la situación que hemos debido enfrentar, considerando que esta modificación fue decidida unilateralmente por JetSMART y ha alterado significativamente nuestro viaje.Atentamente,Paz Miranda