claro - incumplimiento de plazos servicio tecnico - Respuesta Claro

hola Buenas tardes:

El dia 06/02/2012 compre un equipo celular de la compañia claro , a los dias note que la señal era pesima y quise liberarlo para ocupar otra compañia (ya que con la portabilidad esto esta permitido)pero los codigos entregados en la web de claro no funcionaron el dia 25/02/2012 me dirigi convaleciente a la sucursal de claro valparaiso, digo convaleciente porque el dia anterior tuve una pequeña cirugia en esta ciudad ya que mi domicilio es en la comuna de Quintero, en ese momento se me informo que el equipo estaba bloqueado que debian enviarlo a servicio tecnico y que esto demoraba 15 dias fui despues de 20 dias y no estaba asi he ido mas o menos 5 veces he llamado por telefono y aun no recibia respuesta si recibi un mail que decia que el equipo estaba en valdivia luego corrigieron que estaba en valparaiso lo que no fue cierto. Interpuse un reclampo en sernac y recibi una carta diciendo que el equipo esta para retirar en sucursal lo que no es cierto porque me llamo una ejecutiva diciendo que por error el equipo llego a valdivia y que estan haciendo las gestiones para recuperarlo.

Bueno lo que necesito saber es que mas puedo hacer o solo debo esperar alguna otra respuesta de la empresa ya que debido incurrir en gastos de locomocion malos ratos y perdida de tiempo ¿por esos motivos quien responde?