Estimados:
Ante un muy relevante reclamo dirigido a reclamos.cl respecto al tratamiento de las estadísticas sentimos la necesidad de crear este espacio para dar a conocer las distintas dimensiones del sitio, transparentar nuestra labor, proyectos y tareas.
Comenzaremos respondiendo al reclamo que adjuntamos:
---
¿Como calculan las estadísticas para hacer los gráficos en reclama.cl? Según la información que aparece en su pagina es por los reclamos y el histórico. Si esto fuera así , las cifras entregadas por su empresa no son confiables, por que logicamente una empresa que tiene 20000 clientes tendra mas reclamos que una que tenga 1000 clientes. ES DECIR, LAS ESTADISTICAS Y DATOS ENTREGADOS POR UDS. NO SERIÁN FIDEDIGNOS.
--
Su apreciación a cierto nivel es correcta. Las estadísticas del sitio están fuertemente influenciadas por el impacto de las organizaciones.
Compartimos su preocupación respecto a este aspecto. Por la misma razón estamos elaborando un mecanismo de estadísticas comparativas proporcionales.
Desafortunadamente sólo podrán realizarse estudios comparativos en los mercados regulados, tales como telefonía e isapres entre otros. Sólo en esos mercados es posible conocer los porcentajes de participación de cada empresa permitiendo comparaciones proporcionales a la cantidad de usuarios.
Ya hemos realizado algunas pruebas y los resultados son sumamente reveladores. Tales resultados son fundamentales para facilitar la toma de decisiones de consumo.
El proyecto es de máxima prioridad. Las inversiones tecnológicas necesarias para lograr tal cometido no son menores. A la fecha, el sernac enfrenta las mismas dificultades.
Generando los desarrollos estaremos en condiciones de celebrar un importante capital ciudadano permitiendo a la comunidad construir colectivamente una síntesis inteligente y representativa de las instituciones que nos acompañan.
sin embargo, y respecto a la fidelidad de los resultados actuales, estos son absolutamente fidedignos respecto a la cantidad de reclamos recibidos. Desde cierto punto de vista, a mayor impacto de una empresa, mayor responsabilidad en su interacción con la ciudadanía. Entonces, las organizaciones de alto impacto deben responder a la altura de sus compromisos. Poder es responsabilidad.
Agradecemos profundamente su observación. Su comentario nos confirma la línea de trabajo que estamos desarrollando y pone urgencia a un servicio claramente valioso. Esperamos levantar los recursos necesarios para cumplir a la brevedad con el requerimiento.
Saludos afectuosos,
reclamos.cl