No cumplen con garantia

Realice compra el 11 de Agosto de2020 de una cama flex king al mes reclamé porque los resortes sonaban mucho, vía telefónica me dieron los correos a los que debía hacer reclamo para garantía por dificultades no tuve acceso a la boleta y luego que envió las fotografías y boleta me dicen que no se hará uso de garantía debido que elcolcjon presenta "manchas" ,yo devuelvo el correo preguntando que:En que dificultan la mancha para realizar el cambio,si esa mancha era el responsable de la mala confección del producto o si realmente afectaba para una venta a futuro, lo encuentro totalmente fuera de contexto que no quieran cambiar un producto de mala confeccion, los resortes sueltos y el genero que cubre el colchón esta arrugado el cual duele mucho cuando uno duerme es como dormir sobre genero o cama sin hacer que es molesto,favor solo solicito que se haga valer la garantía de mi producto el cual uno no hace compras cada trimestre